- 提升商品问答专业能力
- 商品培训计划制定与落地执行 作为客服管理者，需要制定针对商品的培训计划，并且对于商品的培训引起重视，很多公司针对客服商品的培训只是简单的走个形式，并没有整体系统性的对于客服针对商品进行全面的培训，客服培训完吸收性很差，后面接待过程中遇到商品问题客服解答的还是不够好，所以客服管理者一定要在商品培训方面把好关，比如全年商品培训计划的制定、商品培训的具体内容、培训的讲师、培训之后的考核，培训质量的好坏直接决定了后期客服商品问题解答的专业度高低 。
- 商品试穿试用与试用报告 为了提升客服对于商品的了解，我们可以通过组织定期的商品试穿、试用的形式，让客服亲身去体验过商品，了解商品的每个细节，还可以通过鼓励客服写商品试用报告的形式，强化客服对于店铺商品的了解，尤其是店铺的爆款商品，一定需要让客服切身体验过，让客服有不去查看详情页就能准确清晰解答爆款商品的专业能力 。
- 商品高频QA知识库整理 针对店铺商品的高频问题，建议客服管理者可以让客服整理出高频的QA，然后将这些QA知识，梳理成对应的快捷短语，当消费者询问的高频商品问题的时候，客服可以通过事先准备好的商品专业解答的短语，快速回复消费者的问题，避免了临时去详情页看，临时组织文字的不专业 。
- 商品专业知识的定期考核 我们从小长大到，最怕的就是考试，但是最为管理者来说，考试却是一种非常有效的管理形式，我们可以通过设计商品类的考试题库，定期对客服进行考核，然后通过考核将那些对于商品专业知识掌握不牢的客服筛选出来，再针对性的做辅导提升，比如定向培训辅导、定向分析他们的聊天记录商品问答解答、定向检查快捷短语的形式，针对性去提升他们的商品解答能力进而提升他们商品问题回复的专业水平 。
- 提升活动问答专业能力
- 活动宣导机制建立与落地执行 很多客服管理者肯定有过这种经历，活动页面都已经发布上线了运营都没有和客服宣导活动规则，消费者一窝蜂来问活动规则，下面客服小伙伴都是一脸懵逼地在解答，有些复杂活动问题还生怕回错了引起消费者投诉，发生这种问题的根本原因是客服管理者没有和运营一起建立一套活动宣导机制，所以为了确保客服能够准确清晰的解答消费者关于活动的问题，客服管理者必须和运营一起建立一套活动宣导机制，比如活动前多久活动宣导文档必须给出，运营在活动前必须和客服统一宣导活动细则以及解答客服小伙伴的疑问 。
- 活动细化QA整理与快捷短语制作 很多时候运营为了冲刺销售，会做多种活动，多种活动叠加就会导致消费者很难理解活动规则，这个时候活动细化QA就非常关键，事先将消费者可能会问的活动高频问题和对应的非常清晰易懂的回复话术准备好，然后再安排客服组长跟进客服小伙伴参照QA制作对应的活动快捷短语，确保客服正确理解活动规则且回复内容是消费者易懂的，这样可以极大提升大促期间客服的转化率 。
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