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凌晨开的房可以到第二天什么时候( 三 )

云知道凌晨


房价： 150 USD ~ 250 USD / 每晚
额外服务费：不需要
4.
新加坡政府大厦帕提纳酒店
The Patina, Capitol Singapore

这家将在今年二季度开业的酒店也宣称无论客人几点入住 ， 都可以享受24小时完整的入住时间 。
官网描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time
房价： 未知
额外服务费：未知
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为什么不能每家酒店都做到灵活化的入住退房时间？
虽然调整入住退房时间表面上看上去非常容易 ， 可是为什么那么多酒店不愿意提供这项服务？
1. 房务部及前台排班复杂化
大部分酒店的的房间会在早上九点 - 三点之间集中请扫 ， 这样房务部员工的工作时间表较容易安排 ， 夜晚和清晨只需要安排少量人员值班 ， 就能保证整个酒店的清洁工作 。而对于前台工作人员来说 ， 早上十一点 - 晚上十点之间是最忙碌的时间 ， 需要更多人手 。
那么酒店中如果有50%以上的房间不能提前一周确认入住退房时间 ， 将需要调整排班结构或在每个时段值班小组中加入更多人手 ， 才能保证服务效率 。
解决方式：只接受提前一周确认的灵活入住退房时间申请 ， 提前排班
2. 房态管理需要实时更新
夜班经理通常需要在一天结束的时候汇总白天的入住/空房情况 ， 客诉问题 ， 客人需求等 ， 填写各项统计表 ， 第二天的安排表 。这些工作都是基于大部分客人在晚上十二点前办理完入住手续的情况 ， 那么一旦有一定数量凌晨之后入住的客人 ， 将会使夜班的清算工作复杂化 。
解决方式：云房态管理 ， 采购或研发更完善的管理系统 ， 实现机器化实时统计数据
3. 夜间入住/打扫影响其他客人休息
凌晨入住客人进入走廊的噪音 ， 和深夜打扫房间的噪音可能影响正常入住客人的休息 。
解决方式：分层安排不同时段入住客人或加强客房隔音
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酒店值得提供灵活化的入住退房时间服务吗？

1. 酒店新时代宣传噱头
在所有行业都越来越强调“定制化”服务的时候 ， 酒店对于顾客需求的满足度成为了一大衡量服务体验的重要标准 ， 上文中提到的大部分酒店都在官网明显注明这一政策 ， 并且在媒体采访时反复提及 ， 这无疑成为了酒店的一大服务亮点 ， 或是赚取好感度的一大利器 。
2. 酒店规模影响政策灵活度
酒店房间数量直接决定了员工数量 ， 排班方式等 ， 小型酒店 ， 大中型酒店和超大型酒店在决定是否提供灵活入住政策时 ， 考量的因素也大不相同 。
3. 酒店位置决定不同需求
机场位置的酒店可能对灵活入住时间的需求更大 ， 而在闹市区可能更多人的需求是延迟退房 ， 而延长度假山庄客人的停留时间则可以刺激更多酒店内的额外消费 。
4. 关系到酒店类型和目标群体需求
对于瞄准有夜生活习惯的青年人的年轻化酒店 ， 或者瞄准工作时间不定 ， 常常出差的商务型酒店 ， 灵活化入住或退房时间可能给他们带来更大利益 ， 而对于家庭型酒店或其他主题酒店 ， 可能所需投入会大于收益 。
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到底怎样做更能赢得酒店客人的心？

在海外酒店都争相把这项服务当作附加值推销给客人时 ， 国内酒店和国内部分国际连锁酒店却甚至被消费者质疑 "侵犯消费者权益" 。

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