引入新科技丰富游览体验 ， 运用智慧化管理提升景区服务 ， 云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前 ， 以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变” ， 助力旅游市场加速复苏 。
此前 ， 文化和旅游部、国家发展改革委等10部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》） ， 提出优化“互联网+旅游”营商环境 ， 以数字赋能推进旅游业高质量发展 。 我国“互联网+旅游”发展呈现哪些特点？如何进一步推进？采访人员采访了相关专家 。
丰富服务模式
拓宽发展空间
近年来 ， 我国旅游市场保持较快增长 。 2020年 ， 尽管受到新冠肺炎疫情冲击 ， 但行业恢复发展呈现积极向好态势 。 据测算 ， 去年国庆期间 ， 全国国内游客接待量和收入按可比口径 ， 同比分别恢复到79%和69.9% 。
以“互联网+旅游”为代表的旅游新业态快速发展 ， 进一步推动了生产方式、服务方式、管理模式的创新 ， 也丰富了产品业态 ， 进一步拓展了旅游消费空间 。 中国旅游研究院发布的报告预测 ， 未来5年 ， 我国有望形成年均百亿旅游人次和10万亿元消费规模的国内游大市场 。
从早期线上找旅行社 ， 到线上查出游攻略 ， 再到如今线上预约景区门票 ， 中国旅游研究院院长戴斌认为 ， 以互联网为代表的现代信息技术带动了一轮又一轮的旅行服务创新 。 而大数据、云计算、移动通信和智能终端在旅游业的加速应用 ， 既带来消费方式的变化 ， 也改变了旅游服务的供给方式 。
【互联网＋，带来出游新体验】“‘互联网+旅游’在提升游客体验方面的作用比较明显 。 ”中国劳动关系学院旅游系副教授翟向坤说 。 一些景区通过数字化改造 ， 完善分时段预约游览、流量监测监控、智能停车场等服务 ， 让景区参观更有秩序 ， 改善了游览体验；还有一些景区开发数字化体验产品 ， 普及电子地图等智慧化服务 ， 丰富了参观体验 。 中国社会科学院财经战略研究院和美团联合发布的《中国景区预约旅游便利度指数报告》显示 ， 我国5A、4A景区以及一级博物馆的预约旅游便利度进一步提升 ， 超过90%的5A景区已实现网络售票、分时预约等便利服务 。
《意见》提出 ， 到2022年 ， “互联网+旅游”发展机制更加健全 ， 旅游景区互联网应用水平大幅提高 。 建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市 。 到2025年 ， “互联网+旅游”融合更加深化 ， 以互联网为代表的信息技术成为旅游业发展的重要动力 。 国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级 。
戴斌说 ， 随着消费升级 ， 人们外出旅游会更加注重文化、创意和科技的应用 。 在5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术的带动下 ， 旅游领域数字化、网络化、智能化将进一步深入推进 ， 培育发展出更多新业态、新模式 。
加快技术落地
深化跨界融合
数字文旅产品不足、数据安全管理不够完善、智慧化改造成本较高、企业升级改造意愿不强……面对发展瓶颈 ， 《意见》提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式等重点任务 。
根据《意见》 ， 各类景区、度假区要加快提升5G网络覆盖水平 ， 推动停车场、游客服务中心、景区引导标识系统的数字化与智能化改造升级 。 中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山认为 ， 这些举措为“互联网+旅游”的高质量发展提供了有针对性的支持政策 ， 将拓展现代旅游业产业链条 ， 赋予信息技术在旅游业发展中更大的价值 。
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