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“没有忘记就是永远在一起”
空难中的乘客家属，其心理健康亟需关注 。此前，有马航MH370空难家属对此次的东航家属说，“我们马航家属的心理走向是一条很特殊、很畸形的道路，我希望、我也有信心，东航家属不会走到这条路上来 。”
自3月22日开始，陆续有乘客家属前往梧州，他们被安排住在梧州市、藤县的酒店里 。在这些接待酒店内，时常可见神情哀伤的乘客家属，他们多较为沉默 。酒店的房间内时而传出哭声 。
3月23日开始，陆续有乘客家属前往坠机现场 。有家属上香烧纸，现场也留下了一些黄、白菊花 。在现场，许多乘客家属都哭了，现场气氛较为压抑 。一位从事多年救援工作的人员说，当看到家属都在哭的场景，实在受不了，感觉“心在抖” 。一位眼眶发红的中年男子跟救援人员交流，说他的侄子在飞机上，今年19岁，在广州读书，去云南是为了见女友 。
一位家属表示，在事发当晚，他一夜没睡，和朋友聊天时，他们一起哭得稀里哗啦 。最近几天，他变得异常敏感和脆弱，一些平时不会在意的小细节，都格外在意 。他非常害怕自己说错话，生怕自己的话让家人不开心，也怕自己的话被网友挑出毛病 。被网友质疑接受采访时“不够悲伤”，这让他压力很大 。
“今天看着他的遗像发呆，最熟悉最亲密的爱人呐，怎么就触碰不到了……这一别，就阴阳两隔了 。”在昆明的张微（化名）永远失去了她心中最完美的丈夫，她的两个孩子还年幼，一个6岁，一个不到2岁 。张微接受媒体采访时说，“我想让大众知道，我们这个群体真的很需要大家长期的、持续性的高度重视和帮助 。这种重视和帮助不是说一两年，而是比如说十几年 。因为对于我的家庭来说，抚养孩子还需要将近二十年 。”
张微表示，如今，她唯一的期望就是能拿到丈夫遗体的留存物，哪怕一部分也可以 。如果连一部分也找不到，只能去现场捧一把土带回家 。
在搜救现场，已设置一处献花台，供家属献花寄托哀思 。“321”东航飞行事故心理救援专家组组长尹平接受采访时表示，已为想带泥土回去的乘客家属准备了小陶罐，“我们尊重每一个人，看到有不少家庭在坠机现场装泥土，用这种方式与亲人情感连接，没有忘记就是永远在一起 。”
中国科学院心理研究所教授、中国灾害防御协会社会心理服务专委会秘书长祝卓宏此前接受采访时表示，空难中家属的心理创伤期可大致分为急性应激阶段、愤怒情绪释放阶段、交涉阶段、抑郁阶段和接受复原阶段 。目前，此次事件的乘客家属们属于急性应激阶段，心理急救尤为重要，往往需要亲友的陪伴、支持或心理援助专家、精神科医生的帮助 。
东航方面表示，123名旅客的家属涉及多个省市 。按照民航惯例，东航在始发地昆明、目的地广州、事发地梧州，都设立了家属援助点 。东航方面选派了160多位援助专家，开展“一户一册一专班”的援助服务 。此外，事件发生后，东航云南有限公司第一时间成立了专班，对9名失联机组的家属开展了安抚工作，派员进行陪护和心理疏导，公司管理人员多次上门进行慰问，帮助家属解决实际困难和生活问题，开展善后事宜 。
【东航空难救援七日记：为了渺茫的生命期盼和残骸里的潜藏原因】据民航局航空安全办公室主任朱涛26日晚介绍，在家属救援善后工作方面，按照一人一专班的原则，继续做好家属的安抚、心理辅导和遗骸遗物认领工作，及时处理家属诉求 。截至26日12点，累计接待80名失联人员来梧家属共计493人，555人次，涉及17个省，74户家庭，累计安排家属478人到现场凭吊 。上门安抚家属3800人次，开展心理评估747人次，开展心理辅导1182人次 。
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