深网丨美团解开佣金疑云:7000亿交易额对商家抽成4%,每单亏1块( 二 )


2011年9月,正值杭州一年中最闷热的时候,王兴前往杭州参加一场区域交流会 。此行还有个重要目的,去见干嘉伟,人称“阿干” 。深入接触过美团,干嘉伟的第一反应是“跟十年前的阿里很像” 。尽管现在他们的关系变得微妙 。他认为公司本身基因很健康,虽然管理上比较粗糙,但它的基本模样是有的 。
早期互联网打法简单粗暴,需要到线下拓展商户的本地生活更是如此 。美团建立的地推铁军,在很大程度上帮助其在千团大战脱颖而出,这个过程中积累的成长方式更是被梳理为美团后来信奉的管理法则 。
由于团购业务覆盖大量餐饮商户,后来美团上线外卖业务时,团购的战略打法可以被直接复用,这是后来美团外卖快速扎根和起量的重要原因 。
外人看来,地推铁军“打鸡血、喊口号”,但真正的管理者明白,要理解业务本质,再将打法拆解落地,最终取得预期结果 。
比如,美团地推一个重要调整是从“营销路径”(比如Groupon,把流量给到有限供给做爆单)转为“供给路径” 。
具体拆解下来,自2012年起,美团地推团队“狂拜访、狂上单”,销售每天要完成6个有效拜访、2个新增有效,并且不分行业,只要是你的划分区域内,不管是餐饮还是酒店,进去就谈;
美团取消了原来负责收集营业执照、制作上架套餐的部门,直接把这些交给销售去做,大大提升上单时效和上单量;
同时针对不同市场情况调整佣金比例,市占高的地区高佣金负责赚钱,竞争激烈地区在扩大市场份额和佣金比例上保持平衡,不占优的则放弃佣金做规模;
降低销售的提成,用省下来的钱买流量,从而拉升销量,提升市占,形成正向循环 。这一系列打法下来,结果是2011年初美团市场份额10%,年底时市场份额涨到了18% 。
管理上,王兴是拉姆查兰的《领导梯队》的拥趸,他曾两次亲自邀请这本书的翻译者徐中博士给美团管理层做培训,他感到受益匪浅 。王兴很认同书中所讲,“在这个时代,企业各层级领导人的领导力是决定企业竞争力的关键所在 。”甚至把这本书列进美团员工的必读书单 。
在《深网》后期接触的美团员工中,很多人都读过这本著作 。2020年时,王兴还以此为参照推出了“领导梯队计划”,实现人才盘点、轮岗锻炼、继任计划,为下一个十年人才梯队培养提供组织和制度保障 。
以此为基准,架构上以王兴为首,向下由各业务主要负责人及职能部门负责人组成团队,他们是美团点评的核心高管层 。团队以周会、月度沟通会的方式保持彼此间的沟通;而在整体战略、预算定下来后,各垂直版块的负责人自主度又非常高 。比如王慧文(2020年退休)、张亮、慕容均、赖斌强(2017年离职创业)都是可以独当一面的管理者 。
再比如,地推上美团率先实行 “SABCD”大区分级,越是一线城市、市场体量大、竞争激烈的区域,汇报反应链路越短,以此来控制管理层的管理幅度 。
这种制度保证了美团各板块能够灵活应对市场竞争的变化,在关键时刻美团整体能根据当前环境做出决定和选择 。
知乎CEO周源早期创业时,有一次王兴和张亮来找他聊天,当看到周源为了见不同的人而印着不同职位的名片时,王兴告诉周源“应该把合适职位的人都招到” 。
美团早期内部还提到“借假修真”,大意是,结果、过程指标这些数字是“假的”,人才和组织发展提升才是“真的” 。管理者的最终目的,是让下级变成“自己”,让他自主自发把事情做好,而当管理者走了之后,公司和业务依然可以健康成长 。

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