有用 。12315也是国家执法机关单位 。
12315投诉中心，都很忙 。小县城的总局前台一般有六个接线员，接听，记录，汇报，回访 。每隔半个月，把投诉信息做一次汇总，在局长调度会上，一把手局长检查工作 。如果发现工作量太少，或没有战绩，领导会严肃批评相关副局长或分局局长 。每个会议我都参加，负责记录，整理，办公室存档 。市场监督管理局管的面儿太宽了，局里和分局上上下下工作都很辛苦，局长也怕“出现大事”，一旦哪里出现疏漏，而上边也会处分他，局长甚至会被撤职 。执法为民大于天 。
如果12315不给处理，你就亲自到市场监督管理局，找局长投诉，那么，12315的主管领导就要换人了 。局长特别重视消费者投诉 。他常说，百姓无小事 。
所以，市场监督管理局的12315投诉中心，一直有人值班，越是节假日，卖货旺季，越关键！值班领导干部都去市场检查，走访 。我跟着领带多次去大超市，制药厂等检查并监督工作，我负责照相，写配图新闻，或通讯稿件 。大领导则暗访分局领导和职员执勤情况 。
我在市场监督管理局的办公室从事过文案工作 。比较清楚12315投诉中的案件处理，有时候投诉中心主管领导，给我送一些资料，都是处理投诉的案件 。我准备用来写新闻报道或者给局长写工作报告 。
处理投诉，一般由分局所管辖，分局局长出面处罚和赔偿消费者 。分局局长觉得商家背景厉害，就由投诉中心的一把领导去，或总局相关的副局长出面裁决，按照条款严肃处罚 。毫不客气 。
记得有个乡下的顾客在市里一家表店买了一块三千多元的手表，回家戴了两个月，发现表针松动得厉害，回去找商家 。商家拒绝退货，只负责免费修理，说是顾客自己乱动，弄坏了 。还说你爱哪告哪告去，他奉陪到底！顾客最后投诉12315 。分局局长带领一个执法人员，前去处理，老职员很厉害，向商家说明理赔，退货等各项条款 。商家不服，分局长立刻要来真格的，责令表店停业整理，商家低头服软了 。分局对商家做出了相应的处罚，并退还手表，再由商家退回原厂了，市场监督管理局有权利一路追查货源，三无产品，立刻没收，查封商家，并给厂家所在地的兄弟单位打电话举报三无厂家 。出现一两个次品，就很正常；如果都是次品，就得查封商家了 。
一般情况下，不良商家都自己理亏，不敢跟执法人员“叫板” 。多数情况下，都是卖家和商家在执法人员的调谐之下，各退让一步，达成共识 。
不是假冒伪劣，轻易不会严肃处理商家，都是协调处理，保护消费者，也得保护商家，营造良好的营商环境 。对于故意犯法，牟取暴利，市场监督管理局绝对严厉打击他们 。
每年“315”，总局里焚烧没收来的假冒伪劣商品……
被商家欺负了，别忘了拨打12315 。好使！
（原创回答）
有用的 。存在即合理的 。12315是保护消费者权益的一道屏障 。遇到消费陷阱，投诉商家，12315会及时处理，并反馈信息给你的 。
三年前，我在电信公司办理了一个够买手机送话费的套餐 。手机没有用多久，话费蹭蹭往上涨，打客服电话也是说的莫名其妙，就是想让你找所在地的电信公司营业厅处理 。到了电信公司，根本找不到向我推荐套餐的那个业务经理 。无奈之下，打了12315进行投诉 。我把情况向他们反映后，说他们会和电信公司沟通，尽快给我个答复 。结果，第二天，电信公司就通知我带上相关证件和发票到所在营业厅处理此事 。到了之后，有专人进行负责处理，给我改了套餐，并表示歉意 。
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