情绪管理的原则,什么是abc情绪管理理论 _生活知道

1、什么是abc情绪管理理论什么是abc情绪管理理论？你好是情绪管理的问题
第一,认识情绪.
心理学认为：情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的,而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起.这就是著名的情绪理论（ABC理论）.例如：因为做了错事便认为自己无能于是感到很自卑.在这里,做错了事就是事件A；认为自己无能就是对这件事的评价和解释B；自卑就是因为认为自己无能而引起的情绪体验C.该理论认为改变你对该事件的解释和评价就可以改变你所体验到的情绪体验.
第二,培养积极的心态.
要做到两点：一是要明白情绪的产生是一种正常的生理现象,是你的内心需要是否得到满足的外在表现.因此,你需要清楚地认识你的需要是什么?以及你的需要是否是你的能力所及和你的需要是否达到三好“我好,你好,大家好”；二是要善于从负性事件中提取正面信息的,任何事件都会有正负两方面的信息,自卑的人看到的大多是负面的信息,而自信的人看到的大多是正面的信息.
第三,面对负性事件要坚持四不原则
不责备：责备会激发对方的自我防御机制,对解决问题无效.而是要清楚地描述这件事并坦诚地表达你的感受和希望.
不逃避：只有面对才能成长,厌学,网瘾就是面对负性事件时采取了逃避的策略.
不遗忘：越想忘记就越是忘不了,认可负性事件的存在,当下该做什么就做什么去.
不委曲求全：委曲求全意指放弃自己的利益来获取某些结果,而不委曲求全是在不伤害别人的前提下保存自己,做自己想做而又能做的事.
第四,以适当的方式排解情绪.
排解情绪的方式以不伤害别人为原则.如痛哭一场,与知心朋友倾诉,逛街,听音乐,运动等都是较好的办法,比较糟糕的方式是喝酒,飚车,甚至自杀.排解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来.有了不舒服的感觉,要勇敢的面对,仔细想想,为什么这么难过,生气?我可以怎么做,将来才不会再重蹈覆彻?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效排解情绪的方式,你就能够控制情绪,而不是让情绪来控制你!
情绪abc理论是由美国心理学家埃利斯创建的。就是认为激发事件a(activating event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果c(consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起c的直接原因则是个体对激发事件a的认知和评价而产生的信念b(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(c) ，不是由于某一激发事件（a)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（b)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。a（antecedent）指事情的前因，c（consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因a，产生了不一样的后果c1和c2 。这是因为从前因到后果之间，一定会透过一座桥梁b（bridge），这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为，同一情境之下（a），不同的人的理念以及评价与解释不同（b1和b2），所以会得到不同结果（c1和c2）。因此，事情发生的一切根源缘于我们的信念(信念是指人们对事件的想法，解释和评价等）。
ABC理论(ABC Theory of Emotion)是由美国心理学家埃利斯创建的。简单理解就是发生的事实A（activating event）并不是导致情绪和行为的后果C（consequence）的直接原因，而是我们自己对事件A的认知和评价产生的信念B（belief）。错误的信念也被称为非理性信念。
通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是被打了，一个人的反应是打回去，另一个反应确实在想为什么会被打。为什么？这就是因为2个人对时间被打的信念不一样。打回去的人信念是我不能吃亏。另一个想的是我为什么被打，是我做错了什么？信念B带来的C是截然不同的。认识到ABC理论能让我们更好的规避非理性信念。
你好，如你所述，这个理论是美国心理学家艾力斯创建的，就是认为激发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的间接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B ，即人的消极情绪和行为障碍结果，不是由于某一激发事件直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念所直接引起，错误信念也称为非理性信念。根据这个理论，可以分析日常生活中的一些具体情况，我们不难发现人的不合理观念常常具有以下三个特征，分别是绝对化的要求，过分化概括和糟糕至极。

2、职场如何进行有效的情绪管理情绪管理 –
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔?戈尔曼认为:"情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。"
情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。
情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。
折叠基本定义
情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。
情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。
情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪就是人对事物的态度的体验。
人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。
情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，影响的程度因人而异。
情绪最基本的4种表现:快乐、愤怒、恐惧、悲哀。
痛苦是最普遍的消极情绪。
"心境"是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态;
"激情"是猛烈爆发而短暂的情绪状态;
"应激"是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。
解决问题的能力:能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面–愿意运动，注意饮食和生活。人际方面–能包容、互相支持和关爱。工作方面–不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣–情趣和乐观。
第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意:「我的情绪是什么?」例如:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己:「我为什么这么做?有什么感觉?」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为:「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他:「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢?例如:你指责他:「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉?」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙著防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是:「路上塞车嘛!有什么办法，你以为我不想准时吗?」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三、以适宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个适宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气?我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆辙?怎么做可以降低我的不愉快?这么做会不会带来更大的伤害?根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你!
折叠编辑本段基本范畴
"情绪管理"即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言:"任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。"据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。
位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》(Emotional Intelligence)甚至将EQ与情绪管理划上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力:
情绪的自我觉察能力
情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。
自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句"认识你自己"，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。
情绪的自我调控能力
情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。
情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中;反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。
情绪的自我激励能力
情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。
对他人情绪的识别能力
这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。
处理人际关系的能力
处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。
1. 对工作的负面情绪
工作的问题比较好处理，就是非黑即白，钱多钱少的问题。
对于这类问题，只靠技巧是解决不了的。要么忍，要么走。我们要明白，你对这份工作的需要大于这份工作需要你。如果为了学习东西可以忍一忍。如果自己调整适应后还是发现不合适的话，就需要尽早纠正，以便减少沉没成本，耽搁职业规划。
2. 与人相处的负面情绪
和人相处的负面情绪比较复杂，需要靠一些技巧。
例如，有的人做事挑剔，对什么事情都要平头论足一番。即便是外行，也会挑出几点疑问，来质疑你的能力。他提出的疑问有合理的也有不合理的，但若你的问题是因为技术限制，做不到时，他就会表现出傲慢的态度，认为你是在找借口。尤其是当着老板的面来质疑你时，如果答得不好，会给老板留下不专业的印象。
面对这样的同事，我们要及时沟通，不能一味忍让，如果不及时沟通，以后的事情会很难做。你的项目还会因为这样的人而不断地修改、返工，他还会认为你没有原则，好欺负。
所以我们在面对他人的指责时，不要慌张，如果被误解，就拿出证据或者数据证明自己，一定要据理力争，不能没有底线的退让，否则就会一直受欺负。
工作自由度是自己争取的，只有自己够专业，他人才会信任你。因此，只有自己强大才能真正破解职场负面情绪。
职场上的不安全感，都来自於「被动成长」?。∶扛鋈硕夹枰菇ㄗ约旱幕こ呛?
要想在职场中有效的管理好情绪。就要不受任何情绪的干扰。比如说家里出现了特殊状况。你也要放下杂念。安心的工作。有效的情绪，管理。在实践中努力。

3、如何进行积极有效的情绪管理?情绪的自我管理
（一）敏锐觉知情绪
1、了解自己的个性特征
一个人的情绪上的特点，往往与其气质和性格特征密切相关。因此，了解自己的气质与个性，对于认识和把握自己的情绪特点有着重要的意义。例如我们可以看到每个人的情绪表现都是不尽相同的。有的人脾气急，有的人则是慢性子，有的人风风火火，也有的人多愁善感。这些都与一个人的个性心理特征有直接的关系。
2、了解自己的情绪年龄
人的情绪表现与其情绪年龄相关。所谓情绪年龄是一个人情绪发展水平的一种衡量标志。心理学研究表明，不同年龄的人在其情绪的各方面具有不同的发展水平和特点。当一个人的情绪与其应有的情绪表现相符合，即具有相应的情绪年龄。反映人的情绪年龄水平有两点：其一是反应是否符合该年龄段的认知逻辑水平。其二是表现和调节情绪的方式。例如，一些独生子女大学生，由于长期父母的过度照顾，情绪的自我控制能力方面滞后于他们实际的年龄。
3、自身成长经历及早期经验
人的情绪特点往往与他们的成长经历和早期经验有关。心理学研究表明，在人的婴儿期乃至幼年期，失去家庭的关爱和父母照顾的儿童，会带来情绪上的伤害，并在以后的成长中产生不良的影响。一般而言，幼年时期或在以后的成长经历中，有比较平和、乐观的生活环境和经历的学生要比经历过挫折、创伤的学生在情绪上更趋于稳定和积极。
4、测试自己的情绪状态
除上述情绪的自我认识外，通过一定的心理测验是了解自己的情绪状态重要方式。这里介绍几种简单的自我测评的方法。
（1）心理“气氛圈”测试
前苏联学者鲁陶什金制定了“心理气氛圈”图示分析方法，可以通过该测试，了解自己目前的心境。“心理气氛圈”分为四个象限：第一象限为“情绪饱满区”；第二象限为“不满意区”；第三象限为“悲观区”；第四象限为“愉快区” 。
我们可以根据图2－3中的愉快/不愉快，积极/消极等两个坐标线上的的7 个等级，确定自己一周以来每天的情绪状态，在坐标上标出情绪状态的位置，并将其相互连接划出相应的曲线；一周后，可根据两个坐标线上，画出一周以来的“心理气氛图”（见图2－4）。
图2－4心理气氛图
（2）自评抑郁量表（SAS）
测试步骤：采用1～4制记分，评定时间为过去的一周或一个月；将各题得分相加，得出粗分值；再乘以1.25,换算出标准分（T值）测试标准：50～59轻度忧郁；60～69中度忧郁；70以上重度忧郁
（二）善于控制情绪
1、克服冲动
Ø延迟满足
Ø能正确地识别自己的情绪（知道自己是在什么情绪状态下做出的决定和选择）
Ø正确地说出自己的感受（通过倾诉减少冲动情绪）
2、克服怒气
n认清怒意
n学会换位思考
n给别人找一个理由
n从一数到十
n以不攻击对方的方式将不满地表达出来
n倾听
n宽容
（三）学会排解负面情绪
精神分析理论认为，个体的消极情绪必须得到有效的宣泄才能保持心理的平衡。如果抑郁的情绪得不到发泄的机会，随着挫折的增多，消极情绪就会不断积累，最终超过人们的心理承受能力而导致心理失衡。因此，精神宣泄疗法是一种非常重要的自我心理调适的方法。这种方法就是人为创造出一种情境，表达、发泄自己被压抑的情感，通过宣泄达到心理平衡。精神宣泄的途径很多，比如，大哭一场、向人倾诉、拿替代品出气、书写日记、疯狂购物等等。日本公司比较重视为职工提供精神宣泄的场所。他们大多设有“情绪宣泄控制室”，控制室的墙上挂着公司老板或总裁的照片，室内放着橡皮作的模拟人，还有橡皮棍子和拳击手套，受挫的职工可以尽情宣泄，待心理平静后再回车间从事正常劳动。
（四）学会自我平衡情绪
一般来说，人的心理有两个层面，一个是情感层面，一个是认知层面。精神宣泄法是通过心理宣泄解决情感层面的问题，情感层面的问题解决了，人的理智就会逐渐恢复。但是，有时人的认知层面的问题不解决，情感层面问题的解决也是暂时的，以后遇到问题仍会再次受挫。因此，解决认知层次的问题对于摆脱职业心理枯竭是非常必要的。运用此种方法时可以从以下几个方面入手：
1、不要期望值过高，过分苛求自己
俗话说：希望越大，失望也就越大。在现实生活中，不少人的挫折感均来源于对自己的期望值过高，苛求自己。因此，我们要学会以平和的心态待人处事，学会给自己留下一定的空间，把目标锁定在能力所及的范围之内。而不是好高骛远，四处出击，要求自己事事都超过别人。同时，对任何人、任何事都不必期望值过高，这样，当事物发展没有朝着你预期的方向进展时，你就不会产生强烈的挫败感。
2、学会妥协和放弃
人的一生会有许多愿望和追求，但由于主客观条件的限制，不可能一一得到实现。这样，就需要我们学会放弃和妥协。否则，我们就会被这些欲望和目标所累，而失去了人生的洒脱和生活的乐趣。就像一个登山者，一心想登上顶峰而急于赶路，结果忘了欣赏沿途的风景。那么，登山的乐趣也就无从体现。即使站在山顶，想想自己的付出与所得，也会有不平衡的感觉。
3、学会自我安慰
自我安慰也称合理化。指个体遭受挫折后，为了维护自尊，减少焦虑，就找出种种理由为自己辩解，增加自己行为的合理性和可接受性，以起到减轻心理压力，获得自我安慰的作用。
自我安慰又有两种具体表现形式：酸葡萄式和甜柠檬式。
（1）酸葡萄式
“酸葡萄”一词源自寓言《狐狸与葡萄》的故事。狐狸因得不到自己想吃的葡萄，就说葡萄是酸的，根本没法吃。用这个寓言比喻，人们对于自己想要但又得不到的东西，就故意说它不好，从而弱化其意义和价值，以起到平衡心态的作用。比如，有人没有当上先进，就故意说：“当先进有什么用?。植坏狈钩裕　?
（2）甜柠檬式
甜柠檬式的自我安慰是指人们对于自己的某种行为明知不妥，但又不愿意承认，只好找出各种理由来增加行为的合理性，以获得自我安慰，减轻心理压力。正如花钱买了柠檬，吃到嘴里是酸的，但还得想办法证明自己的行为是正确的，所有只得说，加点糖就甜了。比如，有人上街买东西上了当，心理十分窝火。但别人问起此事，还不能承认是自己经验不足造成的。因此说：“不是我无能，而是对方太狡猾” 。平时，我们也经常用这种“甜柠檬式”的自我安全方法来安慰自己和他人。比如，摔碎了东西，人们会说“碎碎（岁岁）平安！”丢了东西，人们会说“破财免灾”，“旧的不去，新的不来”等等。
合理化的辩解有助于精神安慰。在社会生活中，人们的需要不可能全部获得满足，进行自我安慰可以使人的内心达到平衡。因此，在某种情况下，它不失为一种自我防卫心理的方法。
此外，还可以与境况不如自己的人比较，通过比较产生“比上不足，比下有余”的心理。俗话说“人比人，气死人” 。人们的许多不平衡源于人与人之间的比较。因此，我们要想减少不平衡的心理，就要学会和境遇不如自己的人比较，不要总是和比自己强的人比较，那样，会加重心理不平衡。
4、运用合理情绪理论自我调节情绪
理性情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯提出的。
艾里斯认为，在人们情绪产生的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生事件、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释以及由此引发的人们的情绪和行为的结果，情绪并非是由导致情绪发生的诱发事件直接引起的，而是通过人们对这一引发事件的解释和评价所引起的。即并非是事件引起了情绪,而是人们对事件的认识引起了情绪。
lABC理论
A——————————————-C
刺激事件情绪反应
A———————B———————-C
刺激事件认知情绪反应
l情绪调节的ABCDE技术
A———————B——————C———–D—————-E
刺激事件认知情绪反应辩论新的情绪行为
理性情绪理论的应用步骤：
首先，是将引发不良情绪的事件和认识一一列出。
其次，找出引发不良情绪的非理性观念。非理性观念有下几种主要特征：
①绝对化。即对什么事物都怀有认为必须或不会发生的信念，这种特征常常表现为日常生活中“应该”、“必须”、“一定”、“绝对”等用语上。
②过分概括化，即以偏盖全的思维方式。在这种非理性特征中，世界上事物只有两类，要么正确、要么错误。
③灾难化。常会表现为，一旦出现了……即天就要塌了、再没有比这更可怕的了等等。
第三，通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念
第四，通过建立合理的信念，最后达到情绪感受的改变。
5．放松训练――身体放松调节情绪的方法
放松训练又称为松弛反应训练，是一种通过肌体的主动放松来增强人对自我情绪控制能力的有效方法。它的基本原理是通过训练放松所产生的躯体反应，如减轻肌肉紧张、减慢呼吸节律和使心律减慢等，达到缓解焦虑情绪。
具体的操作步骤如下（此方法最好是在老师的指导下进行）：
在一个较为安静环境中，舒适地坐（或仰卧）在沙发上或躺在床上（如下图）；
步骤一：让自己初步体验肌肉的紧张。操作要领：①伸直并绷紧双臂，握拳；②绷紧双臂肌肉；握紧双拳；用力，并保持数秒钟；③之后放松双臂，松拳，放松休息数分钟；
步骤二：在上一步骤基础上进一步绷紧肌肉。操作要领：①伸直双臂，握拳；同时，伸直并绷紧双腿，双脚脚尖内勾，呈倒勾式；③上述各部肌肉同时用力，并保持数秒钟；④之后放松上述各部的肌肉，放松休息数分钟；
步骤三：在前两个步骤基础上达到全身肌肉的紧张。操作要领：①在伸直双臂，握拳；同时，伸直并绷紧双腿，双脚脚尖内勾，呈倒勾式的基础上，同时紧皱前额部肌肉，耸紧眉头，紧闭双眼，皱起鼻子和脸颊，紧咬紧牙关，紧收下颚，紧闭双唇，紧绷两腮；梗直脖子；胸部、腹部肌肉绷紧；躯干用力挺起；③全身各部分用力绷紧，并保持数秒钟；④之后放松上述各部的肌肉，放松休息数分钟；
步骤四：在全身肌肉紧张的前提下，配合呼吸，加强对紧张的体验。操作要领：①深吸一口气（用腹式呼吸），憋住气；②伸直双臂，握拳，头向后梗；伸直并绷紧双腿，双脚脚尖内勾，呈倒勾式；同时，胸部、腹部肌肉绷紧；③屏住呼吸，全身各部分用力绷紧并保持，直至身体和呼吸的最后极限；④放松呼吸，并放松上述各部的肌肉；
步骤五：紧接步骤四，指导语暗示全身的肌肉、呼吸乃至身心的放松。操作要领： ①肌肉放松指导语：头部肌肉放松，面部肌肉放松，脖子放松，双肩放松，双臂放松，双手放松，手指放松，胸部放松，腹部放松，双腿放松，双脚放松，脚趾放松；②呼吸放松指导语：呼吸在放慢，变得越来越慢、越来越深、越来越沉；③身心放松指导语：你会感到身体并得很沉、很重，全身感到越来越沉、越来越重；感到全身很累，很疲倦；好像有一种昏昏欲睡的感觉；自己什么都不去想、什么都不愿意想；感到心情很放松…… 。
步骤六：让自己体验此时此地的放松感受。放松训练结束。
一）敏锐觉知情绪
1、了解自己的个性特征
一个人的情绪上的特点，往往与其气质和性格特征密切相关。因此，了解自己的气质与个性，对于认识和把握自己的情绪特点有着重要的意义。例如我们可以看到每个人的情绪表现都是不尽相同的。有的人脾气急，有的人则是慢性子，有的人风风火火，也有的人多愁善感。这些都与一个人的个性心理特征有直接的关系。
2、了解自己的情绪年龄
人的情绪表现与其情绪年龄相关。所谓情绪年龄是一个人情绪发展水平的一种衡量标志。心理学研究表明，不同年龄的人在其情绪的各方面具有不同的发展水平和特点。当一个人的情绪与其应有的情绪表现相符合，即具有相应的情绪年龄。反映人的情绪年龄水平有两点：其一是反应是否符合该年龄段的认知逻辑水平。其二是表现和调节情绪的方式。例如，一些独生子女大学生，由于长期父母的过度照顾，情绪的自我控制能力方面滞后于他们实际的年龄。
3、自身成长经历及早期经验
人的情绪特点往往与他们的成长经历和早期经验有关。心理学研究表明，在人的婴儿期乃至幼年期，失去家庭的关爱和父母照顾的儿童，会带来情绪上的伤害，并在以后的成长中产生不良的影响。一般而言，幼年时期或在以后的成长经历中，有比较平和、乐观的生活环境和经历的学生要比经历过挫折、创伤的学生在情绪上更趋于稳定和积极。
（二）善于控制情绪
1、克服冲动
Ø延迟满足
Ø能正确地识别自己的情绪（知道自己是在什么情绪状态下做出的决定和选择）
Ø正确地说出自己的感受（通过倾诉减少冲动情绪）
2、克服怒气
n认清怒意
n学会换位思考
n给别人找一个理由
n从一数到十
n以不攻击对方的方式将不满地表达出来
n倾听
n宽容
（三）学会排解负面情绪
精神分析理论认为，个体的消极情绪必须得到有效的宣泄才能保持心理的平衡。如果抑郁的情绪得不到发泄的机会，随着挫折的增多，消极情绪就会不断积累，最终超过人们的心理承受能力而导致心理失衡。因此，精神宣泄疗法是一种非常重要的自我心理调适的方法。这种方法就是人为创造出一种情境，表达、发泄自己被压抑的情感，通过宣泄达到心理平衡。精神宣泄的途径很多，比如，大哭一场、向人倾诉、拿替代品出气、书写日记、疯狂购物等等。日本公司比较重视为职工提供精神宣泄的场所。他们大多设有“情绪宣泄控制室”，控制室的墙上挂着公司老板或总裁的照片，室内放着橡皮作的模拟人，还有橡皮棍子和拳击手套，受挫的职工可以尽情宣泄，待心理平静后再回车间从事正常劳动。
（四）学会自我平衡情绪
一般来说，人的心理有两个层面，一个是情感层面，一个是认知层面。精神宣泄法是通过心理宣泄解决情感层面的问题，情感层面的问题解决了，人的理智就会逐渐恢复。但是，有时人的认知层面的问题不解决，情感层面问题的解决也是暂时的，以后遇到问题仍会再次受挫。因此，解决认知层次的问题对于摆脱职业心理枯竭是非常必要的。运用此种方法时可以从以下几个方面入手：
1、不要期望值过高，过分苛求自己
俗话说：希望越大，失望也就越大。在现实生活中，不少人的挫折感均来源于对自己的期望值过高，苛求自己。因此，我们要学会以平和的心态待人处事，学会给自己留下一定的空间，把目标锁定在能力所及的范围之内。而不是好高骛远，四处出击，要求自己事事都超过别人。同时，对任何人、任何事都不必期望值过高，这样，当事物发展没有朝着你预期的方向进展时，你就不会产生强烈的挫败感。
2、学会妥协和放弃
人的一生会有许多愿望和追求，但由于主客观条件的限制，不可能一一得到实现。这样，就需要我们学会放弃和妥协。否则，我们就会被这些欲望和目标所累，而失去了人生的洒脱和生活的乐趣。就像一个登山者，一心想登上顶峰而急于赶路，结果忘了欣赏沿途的风景。那么，登山的乐趣也就无从体现。即使站在山顶，想想自己的付出与所得，也会有不平衡的感觉。
3、学会自我安慰
自我安慰也称合理化。指个体遭受挫折后，为了维护自尊，减少焦虑，就找出种种理由为自己辩解，增加自己行为的合理性和可接受性，以起到减轻心理压力，获得自我安慰的作用。
自我安慰又有两种具体表现形式：酸葡萄式和甜柠檬式。
（1）酸葡萄式
“酸葡萄”一词源自寓言《狐狸与葡萄》的故事。狐狸因得不到自己想吃的葡萄，就说葡萄是酸的，根本没法吃。用这个寓言比喻，人们对于自己想要但又得不到的东西，就故意说它不好，从而弱化其意义和价值，以起到平衡心态的作用。比如，有人没有当上先进，就故意说：“当先进有什么用啊，又不当饭吃！”
（2）甜柠檬式
甜柠檬式的自我安慰是指人们对于自己的某种行为明知不妥，但又不愿意承认，只好找出各种理由来增加行为的合理性，以获得自我安慰，减轻心理压力。正如花钱买了柠檬，吃到嘴里是酸的，但还得想办法证明自己的行为是正确的，所有只得说，加点糖就甜了。比如，有人上街买东西上了当，心理十分窝火。但别人问起此事，还不能承认是自己经验不足造成的。因此说：“不是我无能，而是对方太狡猾” 。平时，我们也经常用这种“甜柠檬式”的自我安全方法来安慰自己和他人。比如，摔碎了东西，人们会说“碎碎（岁岁）平安！”丢了东西，人们会说“破财免灾”，“旧的不去，新的不来”等等。
合理化的辩解有助于精神安慰。在社会生活中，人们的需要不可能全部获得满足，进行自我安慰可以使人的内心达到平衡。因此，在某种情况下，它不失为一种自我防卫心理的方法。
此外，还可以与境况不如自己的人比较，通过比较产生“比上不足，比下有余”的心理。俗话说“人比人，气死人” 。人们的许多不平衡源于人与人之间的比较。因此，我们要想减少不平衡的心理，就要学会和境遇不如自己的人比较，不要总是和比自己强的人比较，那样，会加重心理不平衡。
4、运用合理情绪理论自我调节情绪
理性情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯提出的。
艾里斯认为，在人们情绪产生的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生事件、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释以及由此引发的人们的情绪和行为的结果，情绪并非是由导致情绪发生的诱发事件直接引起的，而是通过人们对这一引发事件的解释和评价所引起的。即并非是事件引起了情绪,而是人们对事件的认识引起了情绪。
樊登知识超市―38.邵一鸣—管理你的情绪（完结）可以作为参考
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人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让工作效率更高，绩效更好，消极的情绪会使效率降低，绩效更差。
1、情绪观察，把握情绪动向。
企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。
2、和谐文化，理顺组织情绪。
重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权。企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系。为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。
3、即时奖励，引导情绪走向。
美国心理学专家尼尔森特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后” 。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。
4、引入EAP ，疏导不良情绪。
人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP(EmployeeAssistanceProgram) ，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。
下面回答的很全面啊，我不知道那么多，我只知道，人心情好的时候就很开心，不好的时候就爱发脾气，要看每个人的性格针对性的做出客观的对待，心情好就不需要说了，看什么都很高兴，重要的是找到心情不好可以发泄的方式。现在人的压力比较大，如果每个人都找到能让自己发泄的方法就不怕心情不好，或是压力了。希望能帮到你，祝你好运

4、如何通过情绪管理处理冲突处理和化解矛盾与冲突，必须认识到：冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。冲突与矛盾也是必要的，有矛盾和冲突并不可怕。关键是看我们以什么样的态度和方法去认识、处理和化解矛盾与冲突。
对此，我认为：
一、处理和化解矛盾与冲突，必须认清矛盾和冲突的性质。一般来说，矛盾分有利于推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突（如：工作中的不同意见），阻碍工作进展，不利于团队内部团结的冲突（如：无原则的纠纷）。对于前者，可以通过相互沟通和解释，按照事物的客观规律办事，最终达到意见统一。对于后者，要做到大事讲原则，小事讲风格，力求不在节枝末叶上作文章，不在个人得失上打算盘。
二、处理和化解矛盾与冲突，必须要有一个正确的态度。一是以坦诚的态度对待。把事情真相与自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。做到实话实说，不遮遮掩掩。二是以包容的胸襟处之。以自己想被对待的方式对待他人，多从别人站的角度看问题。三是从客观科学出发。要有一说一，实事求是，坚持真理，站在有利于工作、有于利于发展、有利于团结的高度，分析和处理问题。
三、处理和化解矛盾与冲突。必须掌握必须的技巧。一是沟通协调要及时。二是善于询问与倾听，努力去理解别人。三是对上级沟通要有胆、有理、有据。认真倾听上级的指挥策略，并作出适当反馈，以测试自己是真正理解其意图，当有出入，或自己有自己的见解与建议时，要大胆地与上级沟通。四是平级沟通要做推心置腹，以诚相待，处以公心。五是建立良好的回馈机制，协调沟通是双向的，必须保证信息被接受者接收，并及时反馈。六是在情绪不好的时候，不要急于沟通，更不能做决定。七尽量控制非正式沟通，因为非正式沟通容易散布小道消息和谣言。八是容忍冲突与矛盾，强调解决方案。冲突不可怕，要鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，以保持团队内部和谐。
我觉得首先的就是要强制自己冷静，不要冲动，认真倾听别人的意见和想法，同时也把自己的意见和想法表达出来，无论短时间能不能解决？都不能把情绪表达出来，而是想办法解决问题，处理问题，这样才能避免因情绪导致问题复杂化。
情绪管理这一方面呢，首先就是自己对情绪这方面了解的有特色，不然的话，嗯这个你对情绪控制不好的话，你心里面就会容易出一些心理阴影。
在感觉自己将要发生冲突的时候，要学会控制一下自己的情绪，稳定住自己的情绪，避免发生冲突。

5、压力与情绪管理要诀换个角度看事情对不对?【情绪管理的原则,什么是abc情绪管理理论】压力与情绪管理要诀就应该换个角度看事情这种想法是正确的
压力与情绪怎么管理?
一、善于整体规划
“一切尽在掌握”，这种感觉本身就能很好地缓解压力。有选择地而不是被动地接受所面临的各种事情，或许使人感到轻松很多。最好的办法就是根据事情的轻重缓急列出清单，既能有一个整体规划，又能帮助将看似无绪的一堆问题分解成若干具体的小事，一件件应付起来就容易多了。完成一件，就在清单上划去一件，这样做带来的成就感足以鼓舞你将这一做法继续下去。
二、困惑时及早倾诉
“无压”人士在感到困惑、棘手或难过的时候，总会毫不掩饰地寻求朋友的帮助。当事情变得非常困难或身陷焦虑的时候，向朋友吐露诉说，仅仅是倾诉本身，也能使人获得释放，或许还会得到好的建议。
三、尽量保持乐观
“无压”人士深信，事情总能朝着所期望的方向发展。所以，总是以最乐观的心情想象最好的结果。需要做的所有事都已经在进展当中，即使遇到麻烦，也一定会以最快的速度重新调整状态。
四、从不耽搁迟延
能在今天办完的事不会拖到明天，能在当时办完的事不要拖到数个小时之后。因为很多事情搁着未做，本身就能造成巨大的心理压力。
五、善于分配任务
“无压”人士从来不会认为任何事都非得亲力亲为不可。分配任务，很多人都会认为是上司对下属的事。其实，除了对下级分配任务以外，还可以分配给自己的同事或合伙人、分配给其他服务性机构。
六、每天都做深呼吸
日常的深呼吸能将感觉到的压力水平减半：挺直后背，两肩放松，由鼻将空气深深地吸入肺部，集中精力感受空气渗透到每个细胞，然后全力将空气呼出，想象体内的压力也随着气流一起排到体外。
七、经常幻想美好前景
用渡过这次难关以后的美好前景来鼓励自己。“一个月以后，我还会为这事而懊悔吗?”“一周以后，我还会为错过了这次会议而自责吗?”“5分钟以后，我还会为同事刚才给我难堪而恼火吗?”这种将情景推向将来的假设，一定能让眼前的压力逐渐释放。
我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。情绪得到了适当的疏解，不再积压在心里，在平时工作生活的时候就不会总有一块石头压在心上了。
压力与情绪管理的方法：
1. 通过一些陶冶性情的艺术类兴趣爱好，就是琴棋书画之类的，唱歌也行。很多艺术类的活动都能给人发泄感情的空间，不在乎做的多好，关键是既有兴趣，又能抒发情感。
2. 身体/锻炼方面的活动，比如健身，打球，舞蹈，深层放松，做按摩。想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。
3. 身边一定要有三两个知心人，让你随时心情不好时都能够打电话或当面向他们分享自己的烦恼。(一般在心理咨询中辅导员也会让当事人把几个名字列出来，并讨论当事人对名单中亲友的信任度) 。所谓“分享的快乐是加倍的快乐，分担的痛苦是减半的痛苦” 。
4. 通过记日记来理清思绪。一个必然规律是，写在纸上的越多，积压在心里的越少。并且在写日记的过程中，人可以自己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待。有时候在辅导过程中，心理学家还会让当事人总结出一些警句和座右铭，在关键的时候能够自我激励。
5. 给自己创造一个愉快的生活环境，比如放音乐，熏香，还有柔和的灯光等等，或者将自己置身于一个令人心旷神怡的自然环境中，从生理上来舒缓紧张的神经。
6、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力;
7、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力;
8、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力;
9、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系;
10、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式;
11、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。
12、树立明确的人生目标、工作并快乐着。