1、淘宝申请退款后卖家拒绝怎么办1、卖家未同意退货退款,直接进行了退货,卖家拒签了 。
如果在退货前未经对方允许,请积极联系卖家协商取货,或联系物流公司取回货物,避免货物丢失 。同时,可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传有效退款凭证(上传退款凭证介绍) , 淘宝客服会在4个工作日内介入处理 。
2、卖家已同意退货退款,但退货回去卖家拒签了 。
a、如果卖家未同意接受运费到付,擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签,请积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费 , 或联系物流公司取回货物支付运费后,重新退货 。
b、如果卖家在同意退货退款后拒签,请联系物流公司暂时先保管货物,并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证 。
【卖家死活不同意退款申请怎么办,淘宝申请退款后卖家拒绝怎么办】第一步:进入退款管理页面 , 找到对应的交易查看退款详情 , 在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议” 。
第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的 。
第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” 。
2、商家拒绝退款怎么办商家不给退款举报方法如下:
1、向交易平台投诉 。提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都有相应投诉机制,投诉属实的,会有严厉处罚机制,可以挽回自身损失;
2、向消协投诉 。和实体店一样 , 网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉 。同样消费者也应保存好购物凭证等证据 。需要提醒,网购经销商多在外地 , 消费者收货时要注意查看票据公章 , 按属地原则向票据公章所在地消协投诉;
3、向快递公司投诉 。有时网购商品是在寄送环节出了问题 , 并非商家有意欺骗 , 商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司 。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付;
4、向12345投诉 。各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线 。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理 。相关部门办理后会回复市民 。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决;
5、向公安机关投诉报案 。当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时 , 构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能 。
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证据 。
【法律依据】
《消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 。
3、卖家一直拒绝退款怎么办淘宝不给退款可以申请淘宝小二介入 。
淘宝买家要退货退款,卖家拒绝,淘宝小二介入后会以买卖双方所提供的证据来审判 。
淘宝小二介入是依据双方提供的证据对哪个有利,淘宝就判断谁赢的,淘宝判定依据也是以证据说话,做为第三方的他们更注意的是证据,能看得到的证据 。
如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好,比如 , 快递单据 , 旺旺聊天记录 , 商品照片等等 。在一场介入中哪一方能够获胜 , 完全取决于谁掌握的证据对谁有利 。消费者遇到卖家无正当理由不退款时 , 如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消费者协会投诉 。
具体情况如?
1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,可以与在网上与店家取得联系,要求对方退货,如果对方不退货,告知对方其违法行为 , 迫使对方履行退货义;
2、如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的 , 消费者可以先与经营者协商,协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的 , 可以向相关人民法院起诉维权;
在退货期限内商家拒不退货的 , 可以拨打12315举报电话,直接投诉商家 。举报之前先保留所有单据,聊天记录,消费记录等材料,作为证据资料;
3、不过需要注意的是,如果退货的理由不合理,且影响二次销售的话,商家是有权利拒绝退货退款的,哪怕是申请平台客服的介入 , 也是无法进行退货、退款服务
综上问题所述淘宝买家要退货退款,卖家拒绝,淘宝小二介入后会以买卖双方所提供的证据来审判,建议若还是不行可以采用法律手段去维护自己的权益
法律依据:中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理 。没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的 , 可以要求经营者更换、修理 。第二十五条卖家网络、电视、电话等方式销售商品 , 消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货 。但以下商品不适用七天无理由退货:消费者定作的商品 , 鲜活易腐的商品,在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,其他与消费者确认不宜退货的商品 。
4、淘宝申请了退款,卖家如果拒绝退款怎么办淘宝申请了退款,如果卖家拒绝退款申请,可以与卖家沟通协商,如果沟通有效,会员可以选择修改退款申请 , 如果沟通无果,可以要求淘宝介入处理 。
在申请退款后的5天,卖家逾期不响应退款申请,会默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序 。
扩展资料:
国家工商总局公布《流通领域商品质量监督管理办法》 , 明确表示网络交易平台提供者、广播电视购物平台经营者、商品经营柜台出租者、商品展销会举办者应当对申请进入其经营场所或者平台销售商品经营者的主体资格履行审查登记义务 。
线下商品有质量问题7天之内可以退换 。销售者通过实体店、网络、电视、电话、邮购、直销等方式提供商品 , 不符合质量要求的,应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务 。
参考资料来源:淘宝网-退款售后
百度百科-商品退货
5、商家拒绝退款怎么办一、商家拒绝退款怎么办
1、商家拒绝退款的方法如下:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(3)向有关行政部门投诉;
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人民法院提起诉讼 。
2、法律依据:《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
二、消费者投诉注意什么问题
消费者投诉注意的问题如下:
1、投诉要及时 。消费者因购买、使用商品或接受服务 , 其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉 。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要;
2、要实事求是 。消费者权益受到损害时 , 无论与责任人–生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相;
3、要求和意见要合理合法 。投诉理由要正当 , 符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规 。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题;
4、材料要完备 。投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证 。文字材料应注明购货或接受服务的年月日 , 与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名,写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过 。投诉服务质量时 , 也应写明责任人姓名(或营业证号)投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件 。注意 , 不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失;
5、证据要确凿 。提供有关产品造成损害的证据提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据 , 为安葬死者支付的丧葬费单据等 , 只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿,提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据;
6、投诉材料要书写清楚 。文字工整 , 言简意赅,重点突出,所提要求合理 。
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