一、建立基本形象 。
1、眼神：把眼神放在一个观众上 ， 说完一个意思再转向另一个观众且运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群 。
2、面部表情：头平视微上扬，动作不应过快，表情投入且加点笑容 。
3、手：放松并放在左右胸骨最低的地方，双手在体前交叠 。
4、信心：双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉，头往上倾斜5度，吸满一口气再说话 。
二、仪态礼仪 。
站立要立如松，要领是挺胸、收腹、梗颈，站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容 。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上 。
三、行走礼仪 。
行走迈步时 ， 应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美 。
四、言谈礼仪 。
交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体，有耐心听对方讲完，不可用手指人 。
五、聆听礼仪 。
【礼仪培训内容】主动积极地去听并体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思 。
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