皇派家居坦言，经销模式有利于公司借助经销商的区域资源优势拓展营销网络，对各级市场进行有效渗透，提高品牌知名度和产品的市场占有率。
但负作用也显而易见。在招股书中，皇派家居揭示了经销商管理的相关风险：“若个别经销商未按照经销合同的约定进行产品的销售和服务，将会对公司的市场形象产生负面影响。此外，如果公司管理及服务水平的提升无法跟上经销商业务发展的速度，也将对公司品牌形象和经营业绩造成不利影响。”对此，皇派家居也在经销商数量上做了相应的调整。2019年到2021年，皇派家居的期末经销商数量分别为825家、812家、831家。
02 消费者投诉此起彼伏，服务和产品质量待提升
在客户端方面，黑猫投诉平台上也有部分关于皇派家居的投诉。投诉问题涉及皇派家居定做尺寸错误导致工期延误毫无赔偿、拖延发货安装工期、私自拆除消费者窗户护栏变卖拒不承认、产品质量问题、装修补贴余款不给予兑现、经销商态度服务恶劣等。
2022年5月8日，有消费者在黑猫投诉称，皇派家居测量失误，导致封窗无法封口。消费者和工作人员沟通解决问题时，工作人员态度恶劣。
4月28日，另有消费者黑猫投诉表示，3月5日在武汉市徐东欧亚达武汉区域皇派家居店全款58927元定制新100亚运会指定门窗，塞班海岸79系列。该店负责人承诺全款45天至60天内安装到位。在此期间多次电话微信联系询问门窗生产进度，负责人要么不接电话，要么回信说在开会，要不就说联系后回复。4月18日多次催问后，负责人告知将在20日发货，但到了28日也没接到送货安装电话。微信联系后得到保证说4月30日安装到位，安装不到位给予赔偿，再次询问货是否到达，负责人又告知部分门窗29日到货，玻璃没有到货，具体时间不详。
此外，近三年来，皇派家居还出现了违法违规行为。
招股书显示，报告期内，发行人因缺失厂房二扩建雨棚项目的建设审批手续，被住房建设、城市管理的主管部门处以 2 次行政处罚：2020 年 3 月 19 日，佛山市三水区住房城乡建设和水利局向发行人下发《行政处罚决定书》（三建罚补[2019]45 号），因发行人在未取得施工许可证的情况下，对厂房二扩建工程开展施工。
2020 年 10 月 27 日，佛山市三水区城市管理和综合执法局对发行人下发《行政处罚决定书》（三管案城（芦）[2020]9 号），因发行人在未取得建设工程规划许可证情况下，擅自建设厂房二扩建工程，涉案建筑面积 2970.59 平米，已造成了违法建设事实，但属尚可采取改正措施消除对规划实施影响的情形。《港湾商业观察》对于服务和产品质量持续遭投诉等问题联系皇派家居，未能获得回复。
那么，服务和产品质量持续遭投诉等问题是否与皇派家居经销模式有关？对此，IPG中国首席经济学家柏文喜对《港湾商业观察》表示，服务和产品质量持续遭投诉等问题不能说与经销商模式直接相关，但是企业对于经销商管理和售后服务的不够重视，是服务与产品质量持续遭投诉的主要原因。也就是说，即使采用经销商模式，如果对经销商的管控比较到位而且企业的售后服务意识比较到位的话，也不会出现严重的产品与服务问题。
“当然，经销商模式与大宗业务模式相比，前者属于轻资产模式，发展速度较快，而且业绩也容易通过经销商政策来进行调节，但是因为市场末端服务要依靠经销商来进行，对于服务质量的管控不够直接、对售后服务需求的反应速度与响应速度也不如大宗直供模式快速。”
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