房地产市场竞争本质回归带动了房企服务力的回归。以房企持续分拆物业公司上市为主要特征之一，开发商对服务力表现出持续的关注。
更准确来说，后者的升维是行业竞争力回归到需求侧规律的必然结果。
房地产服务，从最初传统的社区物业服务开始，发展到商业、社群服务，再扩展到城市服务，至目前已经历了好几大阶段的发展，赛道越扩越大。它的未来式会是何样？值得行业的思考与期待。
如果回到事物本来的面貌，服务的本质是基于消费者各类的需求而催生的。那么，基于客户需求的发展变革，房地产服务模式也将呈多样化，并进入高度细分领域。这是不言而喻的结果。
最近一段时间，品质地产标杆企业星河湾的一项客户调研，为揭示房地产服务未来式带来了行业的启示。他们对星河湾的50位销冠进行了深度采访，最后总结了这些销冠背后的10个关键词。
引起笔者关注的，其中一个叫“超前服务”。
??来源：星河湾
以人为本，从客户出发，将同理心代入到客户的消费语境中，精准预测和研判客户需求，从而为客户提供高出行业水平的高品质服务。这是星河湾对打造高阶服务力的独到理解。
基于这样的理念，星河湾通过连接高端服务品牌资源，发起成立“星河湾·星盟”，探索进一步扩展其业主和客户的品质服务边界，赋能高品质生活。并计划将每年的5月确定为“星盟月”。
近两年来，“高端定制”服务以燎原之势在国内迅速兴起，并从最初的服装、家居领域向各行各业蔓延开来。星河湾的此举，拉开了房企在高端服务需求领域的竞争，直接将房地产服务带到了4.0的阶段。
高端需求变革与细分
20世纪90年代以来，互联网的出现极大改变了人类社会的产业格局，现代制造业、智能制造、现代服务业迅速兴起。新经济形态下，这些生产、技术的变革不仅在供给端提供了物质保障基础，另外也在需求端极大改变了消费者的消费观念和消费方式。
另一方面，随着国内社会经济的发展，人们的收入、生活水平普遍提高，更让消费升级成为必然，消费者追求品质，追求个性，便捷化、个性化、品质化成为新经济时代消费者最显而易见的特征。
麦肯锡此前的一项调查报告显示，中产阶级在2000年仅占中国城市家庭的4%，而仅到2012年，这一数字已增长到了68%。其预测，随着政策和劳动力市场结构性变化带来的工资水平的提升，以及金融市场改革进一步刺激就业增长等，未来中国中产阶级家庭收入还将持续增长。
中产阶级群体的稳步增长，带来的必然是经济的变革和消费的转型。随着中等收入群体数量的不断增加，以及富裕家庭数量越来越多，消费者对于奢侈品、艺术品的需求也被释放。甚至在简单追求物质的享受以外，有品位追求精神层面享受的高端消费需求也被打开。
具体从数据上看，即便近两年受疫情等因素影响，贝恩公司发布的《2021年中国奢侈品市场报告》显示，2021年，中国个人奢侈品市场规模同比增长仍达36%，达到近736亿美元，较2019年更实现翻番。报告指出，中国有望在2025年成为全球最大奢侈品市场。
这些高端消费需求的发展，进一步倒逼了市场服务场景的变革与创新。近两年来，高端定制服务在国内的兴起，便是一大例子之一。这股由服装、家居行业开始的高端定制风目前已经渗透到各行各业。
在汽车、豪宅、珠宝首饰、艺术品、名表等高端消费领域，高端定制更被玩得炉火纯青。一些高净值人群，联合著名品牌、艺术设计师、科学家所出的联名款产品层出不穷。如在LV上提供专属刻字，在迈巴赫上提供个性内饰定制以及设计师提供的专属设计。此外，高端定制婚纱，个性化婚礼、旅游，商务包机，私人游艇等已是较为传统的定制服务。
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