在消费升级的推动下，商品和服务的个性化、私有化需求越来越多，而且愈加高端化。即便如此，这些新的服务需求仍没有被满足，更多的创新性服务场景仍有待各品牌企业进一步的探索和发掘。
【星河湾·星盟】品牌及服务资源集结主要针对城市高端需求
??2022星河湾星盟高端需求雷达图
（来源：星河湾）
房地产高阶竞争修罗场
生活方式高端化发展趋势明显。这其实包括两方面的内容，一方面是产品的品质，另一方面是服务的品质。
就像马斯洛需求层次理论，物质层面的需求总是作为个体生存的基础被排在需求“金字塔”的底层，最先得以实现，而精神层面的需求往往在物质基础之上加以实现。如果将这样的逻辑套用到一个行业里边，当物质层面的产品经历了市场的完全竞争，那么，下一阶段企业要比拼的就是“无形”的服务软实力。
更重要的一点，消费升级也推动着消费客群的需求从物质转向精神，体验式商业方兴未艾。这也意味着，在售卖产品的同时，企业服务正式成为企业竞争客户的角力点。
在如今看得见的行业里，新能源汽车行业可谓是将服务力运用到极致的典型，造车新势力的头部“蔚小理”无一不是凭借对服务力的打造，从一众传统车企的围剿中冲出重围。
特别对汽车这种注重综合性体验的产品，这些新势力从坚持直营，到用户共创，到自建充电桩，再到包办维修保养，几乎拉通了一台车全生命周期的服务流程，让客户在踏入门店的那一刻起便没有了后顾之忧，从而大大提高了客户的服务体验。也将汽车行业的服务提升到了一个新的层次。
回到房地产行业，近几年来随着房地产金融属性的褪去以及居住属性的回归，房企对产品力的打造已经走过一个阶段。未来服务力的修炼，对房地产企业而言，迫在眉睫。甚至，服务力的竞争，成为占领客户心智的关键。
然而一个事实是，即便物企上市数量已达50多家，但真正做到以卓越的服务在行业口耳相传的仍然是少数，绿城服务、龙湖物业、万科物业、星河湾是其中的代表。
当中，星河湾服务与前者又有着很大的不同，星河湾以打造品质豪宅著称行业，其客户均是城市高净值人群甚至超高净值人群。星河湾是国内最早提供金钥匙、英式管家服务的房地产企业，一直坚持用高品质提供精细化服务。它是目前少有能让业主享受“私属定制服务”的房企。星河湾的高品质服务在行业内外口耳相传，成为其独特的竞争力。
??来源：星河湾
高端服务场景创新
如果从供给侧出发，以物企发展为出发点概括总结房企服务的发展，目前房企服务主要走过了从1.0到3.0的三个阶段。
房地产服务1.0阶段，主要是以社区居住空间的消费服务为主，社区保安、保洁、物业维修都属于这一类的传统物业服务范畴。这是最基础，也是最底端的房地产服务。
2.0阶段，房地产服务的内容从单纯的住宅社区扩展到商业空间，以及围绕两个空间所展开的社群品牌、文化与精神服务，如上面所提及的星河湾生活学院，便是房地产服务在2.0阶段的产物。
3.0阶段，房地产服务则以智慧物联网为基础，服务内涵进一步延展，涵盖了产业上下游的智慧服务链。这个时候，一些城市服务也被纳入进来，典型案例如万科物业所孵化的万物云城。
三个阶段服务内涵的增加不仅代表物业服务企业赛道增多，更意味着房地产服务向着更高级形态的演进。
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