“私域流量”将打破OTA在酒店业的主导权？
这个从微商时代开始就一直演化的概念和操作方式，2020年在酒店业爆火，一方面是疫情之后酒店亟需找到和用户直接互动并且转化链条较短的渠道，私域流量显然相比公域流量更加精准；另一方面，用户出行需求被限制后，酒店除客房外的产品难以在OTA平台进行单独售卖，私域则成为一个开发成本较低且相对理想的渠道 。
私域流量的主要运营地在QQ和微信上 。直客通透露的2020年酒店微信端整体运营数据显示：2020年酒店交易同比增长40%，预售同比增长80% 。在这充满不确定的2020年，酒店微信端的交易额反而逆势增长，无疑证明其背后的潜力 。
私域流量爆火的同时，用户成熟度也在节节攀升，“我把你当朋友，你把我当流量”的段子早已被人一笑置之 。但是当酒店扎堆抢夺“私域流量”的口子，也意味着在这个场域对用户心智的争夺将更加白热化 。
2021年1月28日，在广州白天鹅宾馆，环球旅讯特邀直客通联合创始人韩义、三正集团品牌管理部助理总经理施文静、白天鹅宾馆电商渠道负责人孙翔共同就“如何激活酒店私域流量，收获千万级营收”的话题展开了讨论，并进行了线上直播 。
挖掘特色产品，抓住亲子市场
2021年年初酒店业也实属不易，疫情散点式的暴发导致疫情防控的神经又再次绷紧 。无论是国家倡议的就地过年，还是层层严苛的返乡政策，都是为减少春节期间的人群流动和聚集 。
在酒店年会季各大酒店也是损失惨重，施文静坦然表示三正集团的酒店会议也取消了一部分 。
但这是行业现状，并不是孤例 。时间过渡到春节档，怨天尤人已是徒劳，如今应该做的是调整策略全面备战春节档 。在黑天鹅频发的时代，没有什么经验可以借鉴，韩义给出了春节档酒店增收问题的方向：对于一二三线城市来讲，不返乡是一个增量市场，酒店应当重新定位，提出适应当下消费者的春节解决方案 。
以金陵饭店为例，其中餐厅声名远扬，在疫情期间金陵饭店通过开设外卖服务，达成千万营收；白天鹅宾馆2020年中秋季仅依托月饼零售达成近亿的销售额 。餐饮零售化对于这个春节仍然是酒店应该重点思考的方向 。
回归到酒店住宿本身，在国家倡导就地过年、减少跨省长途外出的情况下，酒店业当下的重点是提升住宿产品质量进而吸引更多的本地用户；值得一提的是，疫情导致用户决策周期拉长，保持住宿产品长期对用户的吸引力才是未来生存的不二法则 。
“相对酒旅行业决策周期长，结合餐饮等高频次产品，通过高频带低频的模式刺激用户消费，或者通过组合套餐形式提升整体住房预订的竞争力 。”这是孙翔给出的答案，并且他认为产品和服务质量的提升是所有酒店赖以发展的本质 。
施文静则表示酒店要在营销与产品上不断且不怕试错：“因为我们不知道是哪一个产品会突然间火爆，这其中存在极大的偶然性，同时，三正集团酒店不断推出新产品，并依据新产品的售卖情况，汇总用户的喜好，调整运营策略 。”目前，三正集团旗下酒店有着超过500多种的产品种类，其中住房套餐类目中3天两晚的销量最佳，亲子类客源占总客源的60%，这都是酒店在不断试错中找到的答案 。
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