租客|累计完成超6200万次服务，自如日均响应近1.8万次服务需求
把居住服务做成“爆款”是怎样的体验？
“那天空调坏了，我下了保修单。没想到两个小时后师傅就上门了。绝了！”这是一位自如租客对自如维修服务的印象。
作为城市住房租赁领域的新物种，自如将产品入住率提升到95%之后，对服务的重投入，也逐步赢得用户的认可。据悉，目前，自如服务队伍已破2万人，累计完成超6200万次服务，综合满意度90%。
标准化改造+人性化管理，自如如何从租房到租住
自如将服务分为品质管理团队、核心家服团队以及云服务团队，提供一间房屋从“业主托管到租客租入”的全生命周期服务体验。
自如服务增长中心副总经理刘秋实表示，“服务”始终是自如多年来坚持的核心，并且通过“用户、房屋、服务者”等维度来不断完善服务体系，以清晰的标准确保服务品质，以理念升级保障服务温度。
过去10年，自如累计服务了400万自如客和50万业主，共计完成6200万次服务，包括内部服务工单640万次交付、客服1100万次响应、家服订单4500万次交付，“算下来自如平均每天都要为租客和业主提供17000多次服务”。同时，数据显示，有近4成的业主是通过其他业主推荐而来，并且自如业主平均签约时长已突破5年。
城市居住服务市场快速崛起，自如家服年度累计服务约150万用户
如今，在996的工作节奏中给自己一些留白，是城市白领们共同的期许，越来越多的人选择解放双手，保洁、维修等已经成为城市居住的“刚需”，一个千亿级别的市场正在快速崛起。然而，传统生活服务行业依然存在服务价格不透明、从业者专业度低、服务业务分散等诸多痛点。
伴随城市人群消费生态的变革，长租机构正在成为城市居住服务市场的强力竞争者。《2020长租消费新趋势报告》显示，近6成城市租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务，一站全包式精致搬家、打包服务、深度保洁、检修等订单增长趋势明显。
自如家服COO肖源透露，目前，自如家服开发了170种生活服务产品，每年累计服务约150万用户、月均服务工单100万单，约99%用户给出好评，年度GMV已突破10亿。自如正在从单纯的居住产品提供方，逐渐向生活服务提供方转变，已成为中国最大的保洁、搬家、维修公司之一，在城市居住生活生态中承担着至关重要的“关节”作用。
城市生活服务新蓝领正在形成，自如家服服务者30%是90后
在消费升级大环境下的新居住时代，以自如为代表的城市居住生活服务平台，一头连接着城市青年的近百种服务选择，另一头则连接着平台背后的千千万万名普通服务者。自如提出“双端发力”的概念——让自如家服成为一个“链接点”，把用户端、供给端用客户和服务者的需求连接在一起，为双方共同创造价值。
据统计，自如家服1万名服务者平均年龄只有36岁，90后占比30%，拥有高中以上学历的占比56%。这一代居住生活服务者，已经成为城市新蓝领群体的重要组成部分，他们对自身有着较高的职业憧憬，乐于输入工作理论和技能，而自如则为其提供专业技能培训、提高收入，最终帮助其在城市立足。数据显示，自如服务者最高收入高达28000元。
【 租客|累计完成超6200万次服务，自如日均响应近1.8万次服务需求】
不仅如此，数据显示，在自如家服团队中有261对夫妻，多达81人来自同一个村庄，累计有3000名保洁服务者在自如平台工作5年以上，员工每年流失率只有6%……这些数字都证明了普通服务者对于自如的信任。
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