产品|荣盛发展的“内功”( 二 )
品质打造的重点同样也更注重实用,比如景观植物选用同纬度植物,保证成活易打理。以客户需求为核心,注重实用,使得荣盛产品实现高品质的同时,也有效避免了浪费,合理控制了成本。
荣盛这两年来的服务品质也在持续提升。
荣盛在廊坊的花语城二期业主郭先生表示, “现在花语城变化很大,回家的毕升路修得差不多了,小区内部的道路也修好了,周围垃圾也处理了,整个小区环境有了质的改变。”
改变来自于荣盛内部。去年年底,荣盛内部架构调整,老将谢金永出任荣盛北京公司总经理。为了解决花语城这一遗留问题。谢金永联合工程、品牌客关等部门,成立了专项整改小组。
“我们针对业主反馈的单体、园林、道路与铺装问题展开专项整改行动。今年3月底,已完成对花语城全部交付问题排查梳理工作,出具花语城详细问题清单,并针对问题清单展开逐项整改提升工作。”荣盛相关负责人表示,整改工作已经持续了两个多月了,维修完成率为92.56%,也在积极推动市政道路施工。
在焕然一新的小区内有一处“客户服务中心”。独立的门脸,鲜红醒目的招牌,走进服务中心,可以看到前台有两位接待,后面还有若干办公人员。
一位业主说到,这是荣盛专门解决客户报修、维修和投诉等问题的地方,由荣盛客服、物业、工程等人员组成。“有事就去服务中心就行,一条龙解决问题。”
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