封面图 |《检察官内传》剧照
01
问：冯叔 ， 我是一个创业者 。 也许是抢了别人的生意 ， 也许是我没有维护好周边的关系 ， 这两年 ， 总是遭遇一些碰瓷式纠纷 ， 烦不胜烦 。 想请教您 ， 面对纠纷时该怎么办？我知道房地产领域也会有很多纠纷、维权之类的事情发生 ， 您是怎么处理的？
冯叔：我曾经观察过房地产领域的「业主维权」 ， 发现一个特别有意思的事 。
差不多20年前 ， 我第一次见到客户维权 。 当时我看到一群七十多岁的老人维权 。 他们怎么做？占据业委会的办公室 ， 宣布把业委会推翻了 ， 然后自己刻章 ， 发号施令 。 他们维权的方式是夺权 ， 把别人的权利变成自己的权力 ， 然后再去摧残别人 ， 认为这样做自己的权利就得到了满足 。
当时还有一些五六十岁的人 ， 都是经历了文革武斗的老知青 。 他们怎么维权？「把剥夺我权利的人或者伤害我权利的人打倒 。 」怎么打倒？晚上一闷棍把对方打倒 ， 然后往房间里塞小纸条 。 他们觉得讲话没有意义 ， 所以维权的方式是打闷棍 ， 然后塞纸条吓唬 。 当然 ， 这是当年极其个别的极端案例 。
后来 ， 我又看到一些七零后、八零后维权 。 他们的做法特别简单——找律师 ， 然后谈钱 。
有一次 ， 我去一个当年开发的社区 ， 问当年夺权的那些人现在还闹不闹？得到的回答很有意思：「早就闹不动了 。 当时带头闹事的 ， 要么去世了 ， 要么得病了 ， 没得病的也老得闹不动了 。 」没人来夺权了 ， 知青也年纪大了闹不动了 ， 事儿又早就过去了 ， 社区安定了很多 。
这么多年过去 ， 今天如果要面对客户纠纷 ， 我都特别坦然 。
为什么坦然？他找律师 ， 我也找律师 ， 各自维护自己的权利 ， 但是都遵守规则 ， 依靠法律来解决问题 。 最后规则会落到什么地方？落实到钱上面 ， 我给你多少钱 ， 或者你赔我多少钱 ， 清清楚楚 。
举个例子 ， 在北方 ， 有一类客户纠纷时常出现 ， 我们称之为「封阳台」 。
一个好好的社区 ， 客户要封阳台 ， 我不让他封 ， 他非要封 。 搁在以前 ， 吵着吵着 ， 就会出现打架之类事情 。 现在特别简单 ， 起诉 ， 走法律途径 。
比如说 ， 你封阳台了 ， 你的隔壁就可以起诉你 。 因为封阳台之后 ， 整栋楼的外立面不好看了 ， 二手房的价格就可能因此下降 。 你邻居的权益会因此受损 ， 他可以因此起诉你 。 开发商、物业也会起诉你 ， 因为外立面是公共的 ， 不是你们家一家的 ， 你这么做影响到整个社区 。
用这种方法处理纠纷 ， 大家的权利边界非常清楚 。 然后再通过律师谈钱 ， 通过法律解决争端 。
于是 ， 我们就不怕业主闹矛盾 。 同样 ， 我们跟社会 ， 比如跟居委会、街道 ， 如果有一些矛盾 ， 也可以用这个方法解决 。 企业现在跟政府出现了利益冲突 ， 还有行政诉讼 ， 也是有权利边界的 。 我觉得这是社会的巨大进步 。
02
【松江|冯仑：处理纠纷的这三个办法，只有一个靠谱】问：您的意思 ， 就是依靠法律？
冯叔：按照我们自己的经历来说 ， 我觉得实际上就一个事——赚钱要讲规则 。 这个规则就是法律 。
我给你讲一个数字 。 1993年12月份 ， 全国人大通过了《公司法》 ， 从那个时候开始到今天 ， 与赚钱的游戏规则有关的法律已经有四百部了 。 这些法律 ， 就成为了今天的市场经济的一个法治的基础 。
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