电话销售有哪些技巧和专业话术？
做好充分的准备 ， 对自己的产品或服务有透彻的认识 ， 知道这次电话沟通的目的 。1.拔打电话前要理顺自己的思路 ， 最好能记下要点以免忘记；2.对企业自身的产品一定有充分的了解 。包括对产品的基本性能 ， 独特之处 ， 与同类产品的先进之处 ， 都必须了如指掌 。如果连你对自己的产品都认识不清 ， 那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？02开场白：巧妙地自报家门 ， 并快速地进入交谈的主题 。
让对方听完以后可以马上记得住你 ， 这样以后你第二次跟进时 ， 就会节省很多的时间成本 。对方在拿起电话时 ， 你应该礼貌的问好 ， 随后报上自己的家门 。在自报家门后 ， 就可以快速地进入交谈的主题了 。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户 。特别要注意的是 ， 一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户 。
换身思考的原则 ， 沟通中在克服种种的心理障碍 。您给别人电话 ， 是为别人提供优异的产品/服务的 ， 而不是来赚人家的钱的 。很多电话销售人员在沟通中 ， 往往会遇到这样的心理障碍 ， 导致在沟通中放不开 ， 带着负罪感来工作 ， 这是一种非常消极的情绪来的 。说话的语速不应该过快 ， 也不应该过慢 。较为理想的语速为240字节/分钟 。说话时咬字要清晰 ， 发音要有中气十足 。
如果对方也报上了自己的名字 ， 您一定要记下来 ， 在接下来你们的交谈当中 ， 你可以不时的称呼对方的名字 ， 这会让客户觉得自己是很被重视的 ， 也可以接近你与客户之间的距离 。03要学会提问 。提问的作用就是挖掘客户的潜在需求 。客户不会一打通电话后 ， 就会马上告诉你 ， 他需要什么什么的产品或服务 。要根据您的产品的功能、性能 ， 由浅到深的向客户提问 。
在回答客户提问的过程当中 ， 把客户的关注引导到您的产品/服务当中来 ， 激起其购买的兴趣 。所提的问题最好是简单易回答的 ， 并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法 ， 针对不同的人用不同的语气、问法 。04学会掌握主动权 ， 并控制时间 。如果一个销售电话 ， 是在客户的一味提问中完成的 ， 这肯定不是一个成功的沟通记录 。
电话销售人员在提问 ， 回答问题之外 ， 更要学会要掌握主动权 ， 运用情景营销 ， 逐步将客户带入到你的销售气氛中 。不要让对方觉得这是“骚扰电话” 。时间对电话销售人员来说很宝贵 ， 同样 ， 对客户来说也很宝贵 。通话时间不宜过短 ， 同样也不宜过长 。具体每次通话几分钟为宜 ， 业内没有一个通用的标准 。要根据您的产品 ， 客户来定 ， 有一个可以参考的标准 ， 那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后 ， 客户也没其它问题可问了 ， 那基本上这个通话就可以结束了 。
通话的过程中 ， 千万不要出现冷场 ， 无话可说的情况 。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话 。05要学会做沟通记录 。电话销售人员在开始电话沟通之后 ， 要学会做电话记录 。电话销售人员 ， 一天下来一般平均有效电话量为150-200个 。如果没有对电话作好记录 ， 以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进 。对一个电话销售人员来说 ， 记录详细的通话内容 ， 是一个非常良好的习惯 。
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