提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义？
意义重大，因为：铁路是旅客长途旅行的主要承载工具，也是出行的主要消费之一 。服务质量对旅客的影响可想而知 。给旅客印象最深的就是服务质量 。上了年纪的人，都体验到那个物资紧缺的年代，出门乘绿皮火车，列车员给倒一杯开水，旅客心里会暖暖的；70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子，后来个体工商户的出现，笑脸相迎，即使他们日用品稍微贵了点，大家也不愿去国营商店 。
【如何提高高铁服务质量,提高高铁服务质量论文】例子太多了 。为什么会出现服务质量越来越差呢？垄断行业 。现在出行方式多种多样，天上飞的，地上跑的，水里游的，任人选择 。选择多了，竞争就多，老大自居的态度要不得 。客运的私人加入使竞争力大增，值得铁路运输学习 。乘坐私人客车，由几年前给个名片，变成加个微信，第一时间把旅客包裹放好，与旅客的关系变成朋友 。生意能不好吗？铁路是否引进这种机制？列车上的餐饭贵卖，也是一种变相的服务质量差的表现！还有那些高声叫卖的现象 。
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