大数据时代的背景下 ， 市场竞争加剧 ， 使得传统物流企业迫切需要革新客户服务管理方式 ， 以提升自身市场竞争力 ， 因此将CRM客户关系管理系统与物流客户服务管理进行结合是十分必要 。将CRM系统应用到物流行业客户服务管理中的过程 ， 对于帮助物流企业完善客户服务管理 。
CRM如何提升传统物流企业市场竞争力？
大数据时代的背景下 ， 市场竞争加剧 ， 使得传统物流企业迫切需要革新客户服务管理方式 ， 以提升自身市场竞争力 ， 因此将CRM客户关系管理系统与物流客户服务管理进行结合是十分必要 。将CRM系统应用到物流行业客户服务管理中的过程 ， 对于帮助物流企业完善客户服务管理 。CRM系统在过程管理中的应用主要为以下三方面：销售管理CRM系统的应用使得物流企业对多种销售渠道与环节实现了有机的结合 ， 帮助企业实现了销售管理自动化 。
例如 ， CRM系统将对报价与订单进行分类与整理 ， 并实时更新 ， 使得销售人员能够有更多的时间与客户面对面交流 ， 提升销售成功率 。市场营销通过CRM系统 ， 物流企业可以对客户以及市场进行全面的分析 ， 从而可以针对细分市场筹划高效率的营销活动 ， 取得更高的成功率 。同时将客户的信用的、订单价值等整合为客户信息 ， 便于企业市场营销活动的开展 ， 甚至可以为客户提供个性化的定制营销 ， 提高客户满意度 。
【增强航空物流竞争力,如何提升物流竞争力】客户服务作为CRM系统中的重要环节 ， 客户服务对提升企业服务水平至关重要 。CRM系统将针对不同客户采取不同的个性化服务 ， 提升客户心中企业的形象 ， 增强美誉度 ， 同时做好客户的反馈信息管理 ， 根据客户反馈意见不断完善自我 ， 为客户提供更好的服务 。CRM系统除了应用于物流企业的日常经营过程管理外 ， 还可以被应用于物流企业的决策管理中 。
CRM系统拥有庞大的数据库作为支撑 ， 存储了大量的客户、订单信、市场以及公司经营等信息/数据 ， 管理层可以随时对其中任意一条信息进行查询 。同时 ， CRM系统还可以通过数据挖掘与数据分析 ， 对数据信息进行科学的处理 ， 为企业管理层的决策提供所需的信息（如预期收益等） ， 为企业拓宽市场 ， 获取新客户有着重要的支持作用 ， 对于企业提高自身市场竞争力有着重要的意义 。
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