下属员工犯错 ， 作为管理者 ， 难辞其咎 。内因主要来自于员工个体的主观意识 ， 分为“无意识犯错”和“有意识犯错” 。同时 ， 没有调查清楚事实之前 ， 立即着手对犯错员工进行处理 ， 体现了企业对待员工的态度 ， 对于企业组织文化的损害是长期而负面的 。及时减损、延后追责员工犯错有大有小、有轻有重 ， 个体错误导致的责任 ， 往往需要企业或团队承担影响和损失 。
员工犯错了 ， 管理者应该怎样处理？
“人非圣贤 ， 孰能无过” 。工作过程中 ， 员工的错误行为往往伴随着经营利润被吞噬、品牌形象受影响、客户关系被破坏等损失 ， 严重的甚至威胁会到企业的市场地位 。在实际管理中我们发现 ， 员工犯错的机率 ， 很大程度上取决于企业管理制度的有效性和领导者的能力水平 。合理解决 ， 妥善处理员工发生的错误 ， 对于企业持续健康发展具有十分重要的现实意义 ， 也考验着每一名管理者的智慧 。
及时减损、延后追责员工犯错有大有小、有轻有重 ， 个体错误导致的责任 ， 往往需要企业或团队承担影响和损失 。作为管理者 ， 问题发生后追责并无不可 ， 但急于追责极有可能出现犯错员工因害怕承担后果而隐瞒重要信息或事实 ， 导致危机处置方向和措施无法奏效 ， 损失面进一步扩大 。同时 ， 没有调查清楚事实之前 ， 立即着手对犯错员工进行处理 ， 体现了企业对待员工的态度 ， 对于企业组织文化的损害是长期而负面的 。
精明的管理者 ， 一定是站在维护企业利益的角度和统筹全局的高度 ， 以第一时间有效降低和减少损失为导向 ， 积极调动有关资源 ， 采取强有力的措施及时止损 。调查分析、兼听则明一般情况下 ， 员工发生问题或错误 ， 都可以概括为内部因素和外部因素两种 ， 也就是“内因”和“外因” 。外因很多 ， 像组织指挥不当、市场和政策突然变化、客户情绪激烈、机器设备故障和紧急突发事件等 。
内因主要来自于员工个体的主观意识 ， 分为“无意识犯错”和“有意识犯错” 。通常 ， 对于外因和内因导致的错误 ， 处理的程度和结果会有比较大的差别 ， 犯错原因的调查分析是落实善后处理的根本依据 。调查分析时 ， 要保障公平性 ， 对于涉及的不同的主体 ， 要将基本事实调查清楚 ， 多方听取意见并进行甄别 ， 同时 ， 给予犯错员工解释和申诉的机会 ， 充分做到兼听则明 ， 杜绝有人落井下石 ， 致使做出错误判断和裁决 。
管理有度、勇于担责“没有带不好的兵 ， 只有带不好兵的将军 。”传统的观点认为 ， 管理者是运用职位、权力 ， 对人进行指挥和驾驭的人 。管理活动是一种创造性的活动 ， 其艺术在于对"度"的把握 ， 依靠更多的是管理者的人格魅力、灵感与创新力 。下属员工犯错 ， 作为管理者 ， 难辞其咎 。有担当、有魅力的管理者总会勇于承担自己应该承担的责任 ， 检讨管理失职并表明承担后果的态度 ， 然后再处理犯错的员工 ， 这种处理方式最能让员工心悦诚服的接受 。
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