只有这样,执行过程才会顺畅 。在进行流程测评时,要建立有效、公开、公平的测评体系和测评指标,并制定严格的测评方法 。通过测评能及时有效地了解流程现状、流程效率、业务目标或指标的实现情况等,必要的时候还可以聘请专业从事管理审计工作的顾问公司来进行测评工作 。在执行和测评的基础上,根据发现的偏差,结合企业经营目标的调整、具体业务的调整等情况,对企业业务流程进行有针对性的改进 。
必须强调的是,在业务结构调整时期,或者当企业管理还不完善的时候,需要设计大量的流程来强化和稳定管理;当管理相对完善时,需要通过简化业务流程来提高内部的运作效率 。业务流程管理是一个动态管理过程,任何时候都必须保证其根本目的不变,那就是:管理稳定、规范运作、控制风险、增值服务、支持业务目标全面实现 。著名管理理论大师杜拉克在阐释有效管理时讲:有效管理就是在正确的时间做正确的事情 。
企业如何正确有效地应用业务流程管理,还需要强调下面四个方面的工作 。一、匹配企业战略企业改革不能草率行事,企业在启动业务流程管理的时候,应该先搞清楚自己的整体发展战略是什么?应用业务流程管理的目的是什么?希望实现的具体目标是什么?业务流程管理如何支持企业的整体发展战略?只有搞清楚了这些问题,才能说企业实施业务流程管理有了明确的目标和价值取向 。
二、注重全员沟通企业的决策者通常都认为改革成功的关键就在于是否将先进的管理方法和手段引入企业,但他们往往忽视了改革方案的有效执行也是改革成功的关键要素,而确保执行的一个重要手段就是沟通 。这是企业的领导者与员工思想统一的惟一途径,是发现问题、解决问题、达成共识的最佳手段 。过去企业传统的沟通方法相对单一,更多的是通过上传下达、下级服从上级的渠道,不重视来自基层的声音 。
科学的沟通过程应遵循自上而下和自下而上的双向沟通原则,只有实现充分的双向沟通,尊重并综合来自各方面的意见和建议,领导层的决策才会更加切合企业实际,更加具有可行性 。研究显示,沟通遵循“3 7法则”,即对于同一信息通常只有30%的人完全接受,有70%的人只接受了部分信息 。根据这一法则,领导者需要在不同层面、不同时间、不同地点与有关员工进行反复沟通,才能使同一信息多次刺激大脑,使员工.充分接受,同时也才能真正掌握来自员工的思想,最终实现思想统一和行动一致 。
三、配套监控手段业务流程管理实际上是一种变革管理,它要求对业务执行者采取各种及时有效的监控手段推动流程沿着既定的轨道秩序化实施 。如果没有行之有效的监控手段,就容易造成执行者责任心不强、应付差事,持续性监控松散、缺乏督导,必将导致业务流程流于形式,达不到预期效果乃至彻底失败 。在实施监控过程中,一要建立实施的领导机构,明确成员分工.将责任层层分解到具体责任人,并与绩效考核挂钩,使每位责任人兼负压力和动力,自身成为第一监控人;二要建立定期会议制度并确定与会人员,明确业务流程进度、每一阶段的具体目标的量化值和围绕目标所需要开展的具体工作,根据每一阶段的目标值检查工作完成情况,然后采取相应手段推进或改进工作;三要规定定期汇报材料的格式,使每一位具体责任人都能按格式中所需要的内容规范的向上级领导汇报工作进展;四要借助咨询公司或研究机构从第三方的角度深入了解企业内部领导所不易察觉或基层不愿反映的问题并客观的加以分析,及时反馈给企业领导层,有助于提升效率 。
推荐阅读
- 视频会议系统软件,软件视频会议系统
- 数字远程监控系统,幼儿园远程监控
- 手机照片上加文字软件哪个好,想在手机相片视频上添加文字
- 剪辑怎么从零开始学习,视频剪辑怎么制作
- 哪个视频会员最便宜,买哪一家的视频会员最合算
- 优酷和爱奇艺哪个好2016,哪个视频软件好
- 赛尔号菲尼克斯真身怎么打视频,《复联3》灭霸《死侍2》电索的真身
- 初级电工培训视频教程,电工视频
- 小学汉语拼音教学视频,如何进行小学汉语拼音教学
- 女神联盟2伤害什么意思,男生掌掴女生视频热传