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推出AI购物助手
近年来 ， 随着ChatGPT横空出世 ， 人工智能成为全人类关注的焦点话题 ， 并逐渐在全球各大领域掀起一股AI热潮 。
【面向全球25大市场，Zalando AI购物助手启动上线】而AI的这阵风 ， 明显也刮到了跨境电商行业 。
据媒体报道 ， 近日 ， 欧洲知名时尚电商巨头Zalando宣布其AI助手Zalando Assistant的测试版本已正式面向25个市场的登录客户开放 ， 并支持使用相应的当地语言 。 对此 ， Zalando指出 ， AI购物助手的推出符合该平台此前做出的承诺 ， 即在其网站和应用程序上为客户提供更具吸引力和启发性的体验 。
Zalando将其AI助手推向多个市场 图源：Zalando
值得一提的是 ， 早在2023年年初 ， Zalando就已经瞄准了AI风口 ， 宣布将在在其平台上推出由ChatGPT支持的时尚购物助手 ， 旨在提供更加个性化的产品选择 。 Zalando个性化和推荐副总裁Tian Su直言：“我们很高兴能够尝试使用ChatGPT帮助我们尊贵的客户发现更多他们喜爱的时尚产品……这仅仅是个开始 。 ”
显然 ， 经过一年多时间的沉淀 ， Zalando的AI电商项目已经搞得有模有样 。
据介绍 ， 新AI助手Zalando Assistant是由Zalando自己的模型和OpenAI的大型语言模型提供支持 ， 其个性化推荐可以“让客户更容易找到适合自己独特风格和需求的时尚产品 。 ”
举例来说 ， 客户可以向Zalando Assistant提问一些问题 ， 如：“10月份在伦敦参加我奶奶的70岁生日宴会我应该穿什么？”助手就能通过客户提供的背景搜索到有关天气、位置、场合方面的信息 ， 并结合这些信息提供明智的购物建议 。
Zalando Assistant界面 图源：Zalando
AI赋能电商
事实上 ， Zalando会瞄准AI风口不足为奇 ， 要知道 ， 随着AI在电商圈内的应用越来越广泛 ， 它已经给各大电商巨头和玩家们带来不少惊喜 。
分析公司IHL Group此前发布的一份名为《Retail AI Readiness Index》的报告就显示 ， 人工智能与电商业务的相结合正在加速释放商机 ， 到2029年 ， AI将至少给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增大 。 而全球管理咨询公司麦肯锡也指出 ， AI的广泛应用将给电商行业带来约20%的额外收入 。
2022-2029年AI对零售业的影响排行榜 图源：IHL Group
由此可见 ， “AI+电商”的组合已经成为新的增长点 ， 如今正是Zalando入局的大好时机 。
当然 ， 有利可图的地方从不缺扛着斧头来掘金的人 ， 除了Zalando ， 还有大批电商巨头在AI赛道狂飙 。
比如 ， 作为跨境电商的领头羊 ， 亚马逊在AI电商领域也是一马当先 ， 先后推出了生成式评价摘要、AI图文编辑等一系列AI工具 ， 提高消费者和卖家的交易效率 。 不久前 ， 该巨头又宣布将推出一款名为Project Amelia的AI销售助手 ， 该助手具备知识查询回答、状态更新与指标分析以及行动与问题解决等多种功能 ， 能大大提高卖家运营能力 。
推出AI销售助手 图源：aboutamazon
总而言之 ， 在AI的强大助阵下 ， 电商行业正在驶入一条快速增长轨道 ， 而各大电商玩家积极拥抱AI也已经大势所趋 。 对于卖家而言 ， AI在电商行业内的热度持续走高也是一件好事 ， 毕竟只要打好“AI＋电商”这套组合拳 ， 卖家的生意就有望更上一层楼 。
作者 | 李不凡
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