消费者这时就会考虑 ， 交易之后售后服务怎么样 ， 如果产品不符合自己心意 ， 怎么去维护自己的权益 ， 让自己买完之后没有后顾之忧 。那如何保证对客户的后续跟进服务的重要性就显而易见了 。企业在交易之前对客户做出明确的售后保证后 ， 让客户感觉到这些承诺能维护自己的自身利益 。总结一句话就是：企业对客户承诺 ， 客户对企业放心 。
在移动互联网时代 ， 选对风向猪都能飞 。如何做出你的品牌承诺 ， 做出你的产品承诺 ， 并且让客户能4体验到你的承诺？最为企业而言我们需要聚焦一个需求 ， 窄而深 ， 把它做到一万米深 。认准了方向和焦点后 ， 做出你的品牌和品质承诺 ， 同时要像钉子一样死死的像那个方向使劲 。无论是大企业的创新业务还是创新业务的企业 ， 做不到专注不能兑现承诺 ， 就不能活下去 。如果你只坚持一两年 ， 那你周围全是对手；如果你能坚持三四年 ， 那你发现你的对手只有几个 ， 如果能一致坚持下去那么你会发现你没有对手 。
承诺才能放心 ， 专注才有力量 ， 才能做到极致 。如何建立品牌承诺如何实现体验承诺 ， 从移动互联网激烈竞争的世界中汇聚商业力量你要有两个关键课题需要思考：
1如何做减法 ， 找到焦点 ， 做出你的品牌承诺 品质承诺和体验承诺？
2如何将所做 承诺做到极致超过客户期待？
conclude（行动）让他感觉占到便宜
这是4c营销理论的最后一个理论 ， 也是最重要的理论 。在移动互联网时代 ， 消费决策所耗费的时间的长短 ， 一、取决于社区消费者对商品的评价 ， 二、取决于消费阶层的价格承受力 ， 三、取决于独特的广告语 ， 四、取决于满足需求的速度 。
在新的4c理论的行动中 ， 重点是在满足以上条件下 ， 如何利用高品质的性价比、服务关系让消费者产生高于期望值的满意度 。行动的核心价值在于使消费者自己感觉占到了便宜 ， 要以高出市场期望值的性价比优势攻破消费者最后的一道防线 。不是卖的便宜而是让消费者感觉到占到便宜 ， 消费者才会 行动 。移动互联网时代的生存法则是赢家通吃 。如果你是第二第三 ， 那你只不过是历史车轮的那块小石头 ， 但等你升级到大石头的时候 ， 车轮自然会绕开你 。
其次 ， 想要让消费者行动的快 ， 企业自身的更新速度要更快 ， 决策速度也要快！快字也正是小米手机引以为傲的 。雷军说在金山 ， 一年才更新一个版本 ， MIUI一周就升级一次 ， 者两个速度完全不在一个等级 ， 他一下提醒了我 ， 时代不一样了 。
为什么说要快？小米的内部组织结构尽可能扁平 ， 基本分为三层：七个核心创始人为一层 ， 部门管理者是一层 ， 然后就是员工 。小米始终不会让团队太大 ， 大一点就拆分成小团队 ， 实行小分队快跑 。很多人说小米是 手机行业的搅局者 ， 但是雷军说：我是这个行业的革命者 。做为一家创业公司 ， 小米以惊人的速度膨胀 ， 产品线到手机 ， 操作系统到应用商店 ， 甚至到了盒子和电视 。从硬件到软件 ， 从产品扩张到平台 ， 从入口升级到生态 。很多企业家做决策仍然是三年计划五年计划 。他们往往对 世界的小变化视而不见 ， 特别是在移动互联网时代对未来竞争格局和世界变化缺乏感知 。
移动互联网时代 ， 你得到优势的时间和失去优势的时间可能同时短暂 。创新给你带来的优势和利益越来越少 ， 一成不变简单僵化的看待决策力就不能适应多变的平台 。当某个小公司的产品诞生时 ， 企业所制定的计划往往在 短短的一年两年失去竞争力 。尤其在大变革时期 ， 往往取得过辉煌的领导人 ， 反应迟钝 ， 最后葬送了企业 的命运 ， 这是典型的缺乏转型领导力的表现 。时间突然成了企业的敌人 。对于无数新创企业来说 ， 求稳绝对是坏消息 。变革已经来临 ， 为了应对变革我准备了三套营销宝典：
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