工业经济时代 ， 你只需要有顾客就好 ， 但是在移动互联网时代 ， 没有粉丝就像没有空气一样 。因为权力发生了转移 ， 游戏规则发生了改变 ， 过往得渠道者得天下的定律被彻底颠覆；今天移动互联网的法则是得粉丝者得天下 。
如何才能让消费者成为你企业的忠实粉丝呢？在中国相比2013年的阿里一家独大 ， 2014年电商行业出现了三国鼎立的局面 。京东 微信 小米的强势崛起 ， 令阿里地位受到严峻的挑战 ， 标志着电商行业重新洗牌的开始 ， 米粉经济大行其道 。粉丝就是生产力 ， 粉丝经济大行其道 。粉丝 ， 不仅仅是我们品牌的忠实客户 ， 也是我们品牌的传播者和捍卫 者 。
我们的品牌需要 粉丝 。他们不只是用户 ， 因为用户远没有粉丝那么忠诚 。粉丝是优质的目标消费者 ， 一旦注入感情因素 ， 有缺陷的产品也会被接受 。如果你能在品牌定位上符合消费者阶层 ， 在品牌文化上对应他们的品味 ， 能够满足他们的核心价值 ， 同时给消费者强大的参与感和认同感 ， 那么他们必定会成为你的忠实粉丝！他们对你的品牌、对你的企业有高度的忠诚和热情 ， 这些粉丝不仅会再三光顾 你的生意 ， 而且会通过社交媒体分享给他们的家人朋友同事甚至是陌生人 ， 讲述你感动他们的故事传播你的口碑 ， 帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸式增长 。
移动互联网时代 ， 每个公司都有自己强大的粉丝团 。未来的顾客关系将从单向的 静态的 没有感情的会员体走向双向的 动态的 注入每个粉丝情感的粉丝圈发展 。每个企业 ， 每个品牌必须开始热情拥抱自己的粉丝团 ， 通过 真诚对话建立忠诚的粉丝部落 。因为小米 ， 所以小米 。小米提出为发烧友而生的价值主张 ， 让2700万粉丝心动聚焦了2700万粉丝的力量 。他们年轻不世故 ， 收入不高但是 追求品质 ， 偶尔有些叛逆 ， 但不至于离经叛道；他们共同参与设计 ， 每年自己发组织同城见面会 ， 这不仅显露了米粉的才华 ， 也大大释放和倾注了他们的情感 。
粉丝就是你可以与对手阵营对战的战士 。每个粉丝都拥有自媒体会帮助你传播 。一旦发生危机事件 ， 他们会站在你这边支持你 。当央视以价格歧视攻击星巴克的时候 ， 星巴克的粉丝们奋起反击 ， 每周照样进入他们的三维空间 ， 那是因为他们在保护他们的精神家园 。得粉丝者得天下 。如何建立粉丝思维 ， 从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝力量？你有五个关键课题需要研究：
1如何重新定义品牌理念和价值主张 ， 让消费者心动 ， 心甘情愿成为你的粉丝？
2如何将品牌的消费部落打造成粉丝 们的温暖精神家园？
3如何激发粉丝参与感？
4如何制造品牌信仰最终形成强烈的品牌忠诚？
5传递什么样的核心价值 ， 给粉丝一个无法拒绝的购买理由？
commit（承诺）金钱跟着风向走
一个品牌向用户成都什么 ， 反应出一个企业的经营理念；一个企业的终极追求 ， 反映出决策者超越产品的品牌规划能力；而一个品牌的广告用语 ， 往往反映的是品牌走向消费者做出的品牌承诺 。同样 ， 品牌不能只停留在对外传播层面上 ， 而必须通过具体业务行为 ， 在消费者可感知的接触点不断强化品牌承诺 ， 从而固化最核心的最有价值的品牌资产 。而品牌的服务 ， 则是品牌向消费者做出的内在品牌承诺 。
当品牌兑现了其对目标人群许下的最初的承诺后 ， 目标人群将会以全新的标准衡量品牌 ， 对比承诺到底是否言如其实 ， 此时就会成为优秀品牌和伟大品牌的分水岭 。消费者会从产品使用、服务感受 、店面环境、员工接触等多个方面 ， 根据他们对企业承诺的理解为品牌打分 。伟大的品牌能将其字面意义的品牌承诺转化为现实的课触摸的消费者体验 ， 并且在重点的体验环节保持稳定和一致 。
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