持续服务价值：
SaaS产品本身就是一种服务，SaaS产品普遍都需要持续迭代，用户无需额外服务，就可以享受到未来软件产品升级带来的体验或价值的提升 。SaaS公司比较重视客户的续费率，在发展过程中，一般会更重视用户的使用和反馈情况，大多数公司会配备在线客服和客户成功团队，让用户可以享受到便捷的客服服务 。
从SaaS平台的建设角度来看，SaaS服务典型的特点，包括以下几个方面：
可扩展：
SaaS产品基本都需要进行持续迭代，需要具备良好的可扩展性，能够满足未来发展的需要 。SaaS产品需要设计优秀的产品架构、系统架构等，扩展性即体现在产品功能上的扩展，也体现在性能上的扩展，甚至包括系统级的扩展 。
一个扩展性差的产品架构，能够满足的场景会相对有限，而SaaS产品的定制化是不易处理的问题，所以产品本身能够覆盖更多的使用场景，能够有效提升产品竞争力——扩展性差的架构设计是需要尽量避免的 。
多租户：
SaaS产品很大魅力在于多租户设计，这种模式可以大幅度降低软件使用的边际成本 。
多租户：是一种架构模式，是实现如何在多用户环境下共用相同的系统或程序组件，并且达到各用户间数据的“独立”的技术 。
使用SaaS产品，不同租户访问的是同一个网络地址，使用的是同一套软件产品，但数据却可以实现不同租户间的“互相隔离”，每个租户都只能看见和管理自己的数据 。
多租户设计意味着用户新增过程是非常简单的，我们只需要开通相应的账号，就可以实现新增用户的目的 。
可配置：
SaaS产品是多个租户共同使用一套软件，而每个用户所处的行业不同、流程不同、使用场景不同，一套软件要满足不同用户的使用，自然而然就需要软件可配置，通过配置满足不同用户的需求 。
我曾经看到过一些软件产品，灵活性非常高，任意一个字段、按钮、读写权限等都可以进行灵活配置，我们在使用过程中，如果不是相对专业的人员是很难学会这种配置的，这会大大提升用户的学习操作成本 。
在SaaS产品的可配置特性上，我们需要在灵活和易用之间寻找一种平衡，尽量以易用性为第一目标，在易用的前提下再增强可配置特性 。
SaaS产品有还有一些其他特点，这里就不一一介绍了，其实我们不难发现，SaaS产品的一些特点，传统软件产品大部分也需要具备或者可以做到的，只是这些特点在SaaS体系内，显得更为突出和重要 。
二、SaaS产品VS传统软件产品通过前文我们能够发现传统软件产品和SaaS产品的一些不同之处，接下来，我们详细对比下这两种产品的特点 。请看下表：
但SaaS产品和传统软件产品都属于软件类的产品，在很多方面还是有共同点的，对于大多数人来说，认为SaaS就是软件，这些共同点基本上是大家已经形成的认知，我不打算在花费篇幅描述 。如果做过传统软件行业，会发现后文介绍的一部分方法论，是从传统软件的方法论中继承延伸而来的 。
三、SaaS和PaaS的关系3.1 关于XaaSXaaS的全称是X as a service，一切即服务，X代表所有而不是某个单词的缩写 。这一缩写指越来越多地通过互联网提供的服务，而不仅仅指本地或现场服务 。
比如我们通常所说的IaaS、PaaS、SaaS都属于XAAS的范畴 。SaaS我们前文已经介绍了，IaaS和PaaS的含义如下：
基础设施即服务 (IaaS ： Infrastructure as a Service)：
把计算基础(服务器、网络技术、存储和数据中心空间)作为一项服务提供给客户 。
它也包括提供操作系统和虚拟化技术来管理资源 。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务 。
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