在整个组织与人力资源管理体系中,工作分析是最为基础的管理工具,但同时也是技术含量最高,操作最难的板块之一 。工作分析是否成功在很大程度上会取决于是否能够采用科学、实用的工作分析技术与方法 。但另一方面,由于我国企业管理的基础较为薄弱,工作分析技术的开发与应用尚缺乏丰厚的实践土壤,对工作分析的研究大都还停留于对国外理论与技术的引入,缺乏基于本土实践的系统性的工作分析理念、技术与方法的创新,致使中国企业的工作分析在假设系统、框架体系、技术方法上存在着诸多矛盾和问题,在一定程度上制约了中国企业工作分析项目的有效开展 。
1. 工作分析框架与技术缺乏假设系统
假设系统是经济与管理科学的前提和基础,是科学区别于经验的关键要素 。工作分析技术的假设系统,是指在构建工作分析技术体系之前,技术的构建者和使用者对于职位内在各要素以及职位与其外部环境要素之间的相互关系的抽象理解 。纵观西方发达国家的各种工作分析方法,其背后都有一套完整并经过了检验的关于职位的理解和诠释,从而保证了工作分析方法的系统性与科学性 。与此相反,国内的管理学者和企业管理实践者在对国外的工作分析方法加以引进、消化、改进和创新,以及开发本土化的工作分析技术时,却往往忽视了隐藏在技术背后的假设系统,形成对技术的孤立而片面的理解,使工作分析技术的有效性大打折扣 。
2. 工作分析的操作缺乏明确的目标导向,造成方法失当,成果缺乏针对性
工作分析在企业的战略、组织与人力资源管理中有着非常广泛的应用 。但另一方面,由于任何一种工作分析方法都有其优势与不足,都只能在一定范围内针对一定的目的而展开,而无法满足组织与人力资源管理的所有要求,如以考核为导向和以薪酬为导向所需要的工作分析的侧重点与方法就不同 。因此,必须建立目标导向的工作分析技术,即明确工作分析在本企业运用所要针对的具体目标,在此基础上,确定工作分析信息收集的重点、信息收集与处理的方法、工作说明书的内容与版式 。但大多数中国企业对这些问题尚缺乏足够的重视,往往将工作分析视为包治百病的良方,不顾企业的病症而胡乱服用,导致工作分析方法失当,信息收集分散,工作说明书缺乏目标针对性 。
正是这种目标模糊造成工作说明书针对性的不足,在很大程度上导致了工作分析在组织与人力资源管理实践中的应用不够显著的结果 。
3. 缺乏成熟的职位信息收集与处理技术
信息收集与处理技术是工作分析技术的核心 。但在国内企业所采用的工作分析技术中,职位信息的收集与处理技术还停留在较为初级的阶段 。一方面缺乏定量化的技术与方法;另一方面,对传统的、定性的信息收集与处理方法(如观察法、访谈法、问卷法)缺乏系统性的总结,工作分析专家在实践中所获得的经验性认识还仅仅停留于自身的脑海中,尚未能进行总结,以对人力资源管理人员进行有效的培训 。这导致工作分析的效果在很大程度上还取决于工作分析员的个人能力及其对工作的感性认识,这是目前国内企业中的工作说明书形式五花八门,质量参差不齐的重要原因 。
上述四大误区十大问题在中国企业中并不鲜见 。对这些问题的解决需要我们对工作分析进行新的系统思考 。思考的内容包括但不限于:作为人力资源管理的基础工具,工作分析如何实现与战略的衔接与传递;工作分析的动态与静态管理,工作分析与企业战略转型、组织变革与流程再造的关系;如何管理与控制工作分析的过程,工作分析的流程、工具、方法;如何应用工作分析的结果等等 。可以说,工作分析在当代面临一系列的挑战,需要用一种历史的角度来分析工作分析存在的价值及其应该做出的调整 。
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