南宁云—南宁新闻网讯（采访人员 唐秋艳 通讯员 熊至娟）当下文娱消费持续升温 ， 以密室逃脱、剧本杀等为代表的新型休闲娱乐迅速风行 ， 各种破解谜题的玩法 ， 剧情式、沉浸式的体验 ， 吸引了一批寻求新鲜、刺激的年轻玩家 。密室体验店数量不断扩张的同时 ， 也呈现出一些问题 ， 2022年1-2月 ， 12315中心接到反映涉及密室逃脱的问题共20件 ， 其中投诉8件 ， 举报5件 ， 咨询7件 。
投诉举报人反映的主要主题有：1.规则告知不清 ， 如部分商家在游戏主题下注有适宜年龄段 ， 但遇到玩家年龄与游戏设定不符时 ， 却不作出提醒与劝阻；又如 ， 对于一些恐怖、惊悚的主题游戏 ， 事前风险提示告知较为简单、随意 。2.部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位 ， 在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔倒、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况 。3.售后服务 ， 如退费纠纷处理不及时等 。
甘女士2022年1月30日通过全国12315平台反映 ， 在国贸一家密室逃脱体验店消费 ， 发现商家未如实告知此次体验商品内容 ， 认为存在欺诈（购买时页面和店员描述为非恐怖 ， 实际是恐怖的） ， 顾客发现货不对板 ， 要求退款遭拒 。另外 ， 该场所设备存在重大安全隐患 ， 致使三人在游玩过程中被场地设施所伤 ， 其中一人送医治疗 。
王女士来电反映 ， 2022年1月26日在朝阳路西南商都一家店参与密室逃脱项目 ， 因害怕 ， 与商家约定增加四位男生拼团游玩 。最后商家不止加四位男生还多加两位女生 ， 而且在后续游玩途中 ， 三位男生自行离去 ， 导致后续游戏无法进行 。要求退款遭拒 。
尹先生来电反映 ， 2021年10月20日与7名朋友一起到杭州路某酒店4楼的实景真人互动恐怖密室玩密室逃脱游戏 。在游戏过程中 ， 因商家工作人员操作失误、拉扯 ， 导致8名消费者不同程度摔伤 ， 其中尹先生伤势较重 ， 要求商家赔偿医药费遭拒 。
吴女士2021年3月6日来电反映 ， 2020年4月份曾在万达广场安吉店3楼的一家密室逃脱店办理会员卡 ， 现发现商家已关门停业 。
勾先生反映 ， 2021年3月6日通过美团在青秀区国贸中心一家密室体验馆购买2张体验券 ， 认为商家未在购票页面写明相关使用细则及限制条件 ， 侵犯消费者的知情权 。
密室逃脱的游戏场景一般采用易燃可燃物装修装饰 ， 在昏暗密闭的环境中 ， 如果发生火情 ， 后果不堪设想 。另外 ， 为了增加刺激性 ， 很多“密室逃脱”、“剧本杀”游戏都会有追逐的情况 ， 在狭小昏暗的空间中奔跑 ， 很容易使人磕碰受伤 ， 而过于狭窄的过道 ， 甚至会引发踩踏事故 。还有些商家为了降低运营成本 ， “密室”游戏使用的道具、设备粗制滥造 ， 易损坏 ， 同样会给玩家带来危险隐患 。
针对密室逃脱娱乐活动中存在的问题 ， 政府各行政部门及属地乡镇街道根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《生产安全事故应急条例（国务院令第708号）》《生产安全事故应急预案管理办法（原国家安全监管总局令第88号 ， 应急管理部令第2号修正）》等法律、行政法规、部门规章 ， 以及地方性法规和地方政府规章 ， 依法履行部门监管及属地检查职责 ， 特别是2021年9月1日实施的新修改的《中华人民共和国安全生产法》在第十条新增了“对新兴行业、领域的安全生产监督管理职责不明确的 ， 由县级以上地方各级人民政府按照业务相近的原则确定监督管理部门”的要求 。
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