交付|升级全周期品质交付体系，海伦堡打造美好生活新范本风控

房地产行业进入新的发展阶段，挑战与机遇并存。房企只有立足产品硬实力的同时，不断提升服务软实力，才能打造品牌影响力和核心竞争力。
在提升综合发展实力的基础上，海伦堡中国控股有限公司（以下简称“海伦堡”）以客户为中心，优化交付全流程服务，全面升级全周期的品质交付体系，构建温暖贴心的生活社区，在当下美好城市生活建设过程中提供了新的发展范本。
服务全覆盖，打造“6H心生活服务体系”
如今行业竞争进入深水区，分化也越发严重，并蔓延到了各个环节。以房屋交付为例，一些房企已经将完美交付上升到公司战略层级，并不断完善。
总部位于广东的海伦堡是将品质交付不断完善升级的一家典型房企。面临行业新时期，海伦堡主动加强精细化管理，围绕客户资源进行服务体系的搭配以及产品设计的升级，铸造企业未来发展的核心竞争力。
只有不断丰富为客户服务的内涵，扩大服务外延，才能真正获得客户认可，在激烈的市场竞争中赢得市场。但是，建立完善的服务体系并不简单，从客户来访→购房→等待→交付→入住，要把每个环节都做到极致更是困难。
基于对城市人居的深刻洞察及客户至上的服务理念，海伦堡精准打造了多个明星产品IP，并以精益求精的服务质量和良好的用户体验，为广大客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的美好生活全生命周期服务。
目前，整个房地产行业早已从资源时代跨进C端时代。房子逐渐由投资属性回归消费属性，因此消费者对品质的要求越来越高，服务力成为房企的核心竞争力。
从前期的看房接待到签约，从工地开放到交付、乔迁，以及后期一系列丰富多彩的社区服务和焕新体验，涵盖房地产开发全流程，海伦堡全周期服务业主。

6H心生活服务体系
海伦堡客户服务依托“Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居”的“6H心生活服务”，将服务落实在细微之处，进一步提升了业主享受社区服务的体验与感知。
海伦堡更是探索了“物业服务+生活服务”模式，贴合业主生活需求，通过整合线上服务平台“Hi居”和线下服务中心，持续深化医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元增值服务，为业主提供更便捷、更丰富的社区服务，实现差异化、个性化的物业服务。
此外，海伦堡物业致力于通过科技赋能，引入智能科技设备，加速升级智能化硬件和软件，不断完善“美好生活全生命周期服务体系”，推动智慧社区建设。
让业主更放心，“五步法”智慧风控保障
交付前，让业主安心。
作为美好生活的打造者，海伦堡坚守初心，从业主居住体验及公司长远发展利益角度出发，独创了“五步法”智慧风控。

“五步法”智慧风控体系
具体而言，“五步法”智慧客服风控体系涵盖：全策会、施工图审查、展示区开放、工地开放日、合同交付五个关键节点，总结归纳14个检查节点，将各细项检查内容融合在五大运营主项计划节点中，伴随着工程节点的推进，同步实施客户风控检查，真正做到不漏检、不漏项，确保“全流程风控”的贯彻实施。
通过“五步法”智慧客服风控体系，达成客户风险管控节点实施进展可掌握，客户风控问题可追踪，客户风险可评估，客户风控管理责任可追溯，客户风控案例可沉淀，形成“风险辨识—风险评估—风险应对—风险监督—案例沉淀”的管理闭环。

交付|升级全周期品质交付体系，海伦堡打造美好生活新范本

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