交付|升级全周期品质交付体系，海伦堡打造美好生活新范本( 二 )
譬如，海伦堡深入洞察客户需求，开展“工地开放日”活动，旨在强化与业主的沟通交流，围绕业主关注的关键场景，将工程建造的每一环节层层展示。
海伦堡成都、南京、济南、合肥、镇江等地多个项目，陆续开展「美好家·零距离」工地开放日活动，邀请业主一同探秘海伦堡的“里子工程”，让客户直接参与体验家的成长故事，了解建造过程、管理标准及工艺工法等各个方面，提前预“鉴”美好生活。
今年9月23-24日，海伦堡青云台迎来交付，社区随处可见业主归家时的欢声笑语。在交付现场，氛围十分融洽，现场交付工作人员热情引导着业主进行交付。海伦堡贴心细致的品质交付全流程服务也在此刻明显得到体现，赢得了业主们的广泛认可。
项目隆重装扮欢迎业主回家
项目热心接待业主并提供相关交付服务
入住后，让业主舒心。
实现品质交付，还需要后期的服务支撑，而海伦堡已逐步构建并完善闭环服务体系。
2012年，海伦堡正式以4008-168-580海伦堡全国客服热线作为窗口，提供咨询、投诉、报修等多重服务内容。
2013年，海伦堡开始启动全周期客户服务满意度调研，通过线上、上门拜访、电话等多种调研方式。
2020年，“海伦堡客户服务”微信公众号开启了移动线上客服，为广大业主提供线上服务，足不出户即可尊享移动业主权益，手握美好，尽在心享。
海伦堡为业主提供优质的维修服务，从报修到问题验收关闭，都有严格的管控要求，业主可以通过热线、前台、公众号三大渠道进行报修，通过手机监督维修进展过程，并对维修结果做出满意评价。海伦堡维修服务关注每一个细节，致力做到“服务有礼、沟通有效、维修有道、检查有果。”
丰富的客户关怀活动，海伦堡特色“敲门”活动为业主解决各式各样的问题，海伦堡每一场活动都力求客户满意。
360度倾情服务模式
此外，海伦堡通过更加贴心、智慧的物业服务，以业主的居住需求和心理感受为切入点，打造贯穿房地产开发流程的全生命周期服务体系，形成了有自身特色的“360度倾情服务模式”。“360度倾情服务模式”以和谐、适度、温情、健康、阳光、细致为服务特色，不断搭建完善的客户服务体系，为业主提供多场景、多样化的高品质物业服务。
好产品、好服务支撑企业长期稳健发展
资料显示，海伦堡创立于1998年，已发展成为一家涵盖住宅开发、商业运营、创意科技产业等多元领域的综合性集团，重点聚焦珠江三角洲地区、长江三角洲地区、京津冀地区、华西地区及华中地区五大区域。
截至2021年6月30日，海伦堡业务遍布全国16个省及直辖市的52个城市，土地储备面积约3237万平方米，土储货值近4000亿元，累计拥有超200个优质精品项目，为超60万客户提供高品质的产品及服务。
在住宅方面，海伦堡在原六大经典产品线的基础上，进一步精准客群定位，致力于为不同需求的客户打造更完美的家，匠心筑造全新住宅产品线IP：玺悦系、玖悦系、和悦系。
在商业品牌方面，海伦堡以战略性眼光打造海乐世界、海乐城及海乐荟三大商业品牌IP，涵盖一站式购物中心、中高端商业综合体及社区购物广场，以专业的运营管理水平为城市提供美好的商业体验。目前，海伦堡旗下在建及运营的商业项目近20个，分布上海、广州、昆明、成都、南京等多个热点城市。
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