中华路|东街纪事｜“靴子”落地，离搬新家日子近了！截至今天下午2时，中华路地块旧改项目二轮征询签约率突破95%( 二 )
一轮征询时，他们委托居委会投了赞成票，但事实上老人的心里一直不平静，藏着诸多顾虑：搬家打包怎么办？找房怎么办？今后看病怎么办……老俩口越想越担心，也对征收越来越抵触。
征收刚启动要提交材料复印件时，经办人石筱娥就发现他们家的档案袋里，户口本、房卡的复印件一样都没有。大热天里，她和搭档俞轶佳一次次上门了解情况。老俩口都是冷冰冰地回答：“东西弄丢了。”“没关系，我们到派出所去查。如果你们自己找到了，也告诉我一声。”后来问了好几次，老俩口一直推说没找到。
图说：经办人石筱娥正在和居民讨论、协调。
石筱娥心里明白，其实是老人不想拿出来。为什么起初赞同现在又打退堂鼓？唯有搞清楚这背后的原因，才能让老人打消疑虑。
为此，她和搭档先后至少上门10多次。每一次去老人家，都要算好时间：星期一、三、五王老太要去医院做血透，二、四、六上午要做家务，下午天气好的话老人才会出来晒太阳，石筱娥就找这个时候在路边陪她聊天。慢慢地，王老太把心里的担忧都说了出来，每次说到最后，都会激动到哭泣。
石筱娥一条条耐心地劝慰老人：有什么事只管提，我们都尽力给办，办到称心为止。“搬家打包打不动，只要坐着看好东西就可以，我们会帮着搬，肯定不会少东西；整理箱基地没有配，我自己钱买好给你送过来；找房子我也可以帮你们找，买房是大事，我先看好，再接送你们去看，一直看到你们满意为止，不满意不付钱！”
石筱娥说到做到，她先后为老人去中山南一路看过两套房子，虽然老人家没看上，但是心里的担忧已经少了很多。石筱娥还多次劝老人，“补偿款不要都用来买房子，手上要留一点钱养养老”，这些贴心话，都让老人感到很温暖很放心。
终于有一天，王老太打电话给石筱娥：户口本找到了。石筱娥兴冲冲赶去，结果老人又说没有了，后来又来电说有了。这样反复了几次，总算把户口拿了出来。再过段时间，老人又说房卡找到了，还专门送到石筱娥手中。
“老人患得患失的心情我们都理解，她最终能自己拿过来，说明她真的认可我了。”石筱娥告诉采访人员，做这行既要有真心，更要有耐心。“人心都是肉长的，要让人家慢慢接受你，肯定你这个人，肯定你的人品，工作也就好做了。”
从反对票到赞同票
类似的故事还有不少。
二轮征询签约中，不少一轮投反对票的居民改投了赞成票，顾先生家就是其中一例。顾先生老夫妻俩均已年近百岁，老先生身体不好，妻子曹老太更是患有高血压和心脏病。两位高龄老人生活在学院路上的一室户里，老太太睡床，老先生睡沙发，家里还请了一位阿姨，居住条件窘迫可以想象。
按理说，这样的家庭对于改善居住条件的期待应该非常强烈。但一轮征询时，顾家明确表示不同意征收。经办人李富根和杨佳栋明白，这种不合情理背后，肯定有不为人知的原因。
图说：经办人李富根（左）杨佳栋（右）和居民在讨论。
经了解，顾家的征收手续一直是老人的小儿子在办，两人于是多次与他联系沟通想法。最终，小儿子吐露实情：家里不同意征收，主要是因为父母年事已高，子女们担心父母出意外，会背负骂名，所以不敢动。“万一真的出现意外，人家会怎么想？肯定觉得我们不孝顺。”
“这家补偿款还可以，小儿子家经济条件也不错。所以我们当时再三确认，顾虑是否就这一个。”得到明确答复后，李富根和杨佳栋的心定了。“其实做征收工作，最重要的就是看居民的困难点是什么。在政策法规范围内，没有无缘无故的不同意，是有理可循还是无理取闹，是要分析的。”找到症结，经办人决定用实际行动打消顾家人的顾虑。
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