用户中心 163电子邮件注册 _云知道

编辑导读：对于游戏玩家来说，用户中心也是他们经常光顾的地方，所以对用户中心的设计、构思是非常有必要的。本文针对用户中心（客服中心）进行调研，我们一起来看看有什么不同的结论吧。

一、调研背景和目的1. 调研背景用户中心是为游戏玩家提供个人账号信息查询，进行账号相关功能操作、提交游戏或账号问题以及快速查询常规问题解决方法的综合平台（这样的平台我们也可以称为客服中心）。
我们的用户中心尚处于功能扩展阶段，因此有必要对其它游戏行业的用户中心等相关平台进行调研，通过调研进一步参考和规划我们用户中心的产品设计。
2. 调研目的通过对各个用户中心平台的调研，了解用户中心设计目的是什么，有什么展示信息以及有哪些功能；通过对不同体量游戏公司用户中心平台的调研（大体量：腾讯、阿里；稍大体量：米哈游；稍小体量：三国杀）从不同体量的角度探究功能点有哪些，以及功能点设计的目的。
二、用户中心平台分析1. 不同公司的用户中心

2. 用户中心平台的功能点分析1）腾讯用户中心平台
本来想将腾讯与网易作为海量玩家的大体量公司样例，当做一种类型进行阐述。
但是腾讯和网易有一个根本的不同点，就是各自的账号体系。
腾讯得益于QQ与微信的市场地位，账号体系往往通过QQ或微信授权认证即可，其在用户中心平台上的设计也不同于其他公司。
① 腾讯客服中心

② 特定游戏客服中心

③ 手机客服自助

从上图可以看到，腾讯个人中心功能根据PC和手机进行分类，手机游戏统一利用扫码微信客服的方式进行处理， PC游戏则设置相应的网页，进行相关的处理。
得益于QQ和微信的授权功能，腾讯游戏更多处理的是游戏角色，而不在对账号相关的信息进行处理。
这里其实有个问题，为什么手机游戏会只能通过扫码处理呢？
这里我的猜想是：
手机游戏玩家，都是在手机端玩的，很多场景都是身边没有电脑的，因此利用扫码微信客服来解决问题是最为方便的。而对于PC游戏玩家来说，使用场景是电脑，同时由于时代发展的原因， PC游戏网站客服的开发往往处于手机还不是很便利的时代。在角色信息处理功能方面：
角色注销；角色恢复；（根据游戏的不同，还特别定制了）转区；封号查询等。在自助问题查询方面：
针对近期活动会专门分出一个“热门问题”专栏，针对其他问题，会进行分类，分在专门的问题类型中，方便玩家进行针对性的查找，提交工单。
在快速问答方面：