编辑导语:明明是可有可无的东西,但是爱购物的人看到商家发来的“满199减100”优惠券总是忍不住“剁手”,这是心理学上的禀赋效应 。它是如何影响我们决策的呢?本文从四个方面进行分析,希望对你有帮助 。
带小朋友逛宠物店,小朋友对一只刚两个月的小猫爱不释手,但是家里并没有养宠物的计划,所以并不打算买 。这时店主对你说:“看宝宝这么喜欢,拿回家养两天吧,让宝宝过过瘾,后面再送回来 。”看着宝宝这么喜欢,也只好答应了店主的提议,带着欢天喜地的宝宝和他的新朋友回家了 。经过两天的相处,你猜想一下,后天你送来的是猫还是钱?
团队刚刚完成的公司的一个大项目,老板说:年底部门的每个人多发2个月的年终奖作为奖金 。大家感觉很高兴 。年终时,老板说:“由于市场环境影响,公司资金流压力较大,改成1个月的奖金 。希望大家理解 。”这时候你会理解吗?心里是否会有一些失落?
这种情况就是著名的心理学现象禀赋效应:人们对于自己所拥有的东西,感知价值相比于拥有之前更高 。
两天的相处,足以让小朋友认为自己已经拥有了小猫这个新朋友,你也会逐渐接受小猫成为家庭成员 。两天之后再送走,小朋友会感觉自己失去了一个朋友,这种巨大的失落感,你只能乖乖去付钱,顺便再买几包猫粮 。
年终奖例子也是一样,年终发的那一个月奖金带来的满意,要远远小于少发了一个月奖金带来的失落 。这就是禀赋效应在日常生活中对我们认知事物带来的影响 。
禀赋效应有两个比较直观的表现:
人们对于自己拥有的东西,格外珍惜,不愿放弃,也就是损失厌恶现象 。人们担心有可能的失去,而放弃更大可能的收获 。主要表现为安于现状,怕麻烦,甚至出现温水煮青蛙的现象 。接下里我们盘点一下那些利用禀赋效应的营销手法 。
一、针对损失厌恶现象的营销手法损失是建立在拥有之上的,没有拥有,损失也无从谈起 。因此利用损失厌恶心理的营销手法,需要做到两点:首先是给到用户营造一种拥有感,然后让用户感知到从拥有到失去的心理落差 。
2013年左右的时候,手机流量是比较贵的 。本人使用的一个每月1个G免费流量的套餐 。之后中国移动给我发了一个消息,说参加活动每个月送2个G的免费流量,连续送两个月 。想想之前使用流量时抠抠搜搜、开个网页都心疼、一到月底就捉襟见肘的日子,就愉快地答应了 。接下来两个月使用流量大手大脚,甚至都敢用流量看视频了,逍遥快活 。两个月后,送的流量到期了,但是大手大脚的习惯已经养成,还没有到月中流量就已经用超了,只能升级套餐来获取更多的流量 。
通过送流量的方式,让你拥有高级套餐的使用体验 。送的流量到期后,再让自己回到之前抠抠搜搜的状态,从拥有到失去的心里落差,导致我升级了套餐,成功被中国移动挖的禀赋效应陷阱给俘获了 。
同样的例子还有爱奇艺的7天免广告特权 。在没有体验过免广告的特权之前,心理的天平是偏向180块钱的,不就是120s广告吗,忍忍也就过去了 。但是感受过一段时间两集电视剧之间无缝切换体验后,120s的等待带来的痛苦开始变得无法忍受,痛苦逐渐大过自己失去180块钱,接下里充值会员就水到渠成了 。
通过让普通用户体验高级别服务来引导用户升级的方式,是会员付费模式最常用的营销手法 。保证整个营销手法的有效只需要做到一点:营造高级别服务与普通服务之间的落差,并确保让用户清晰的感知到 。之后再配合一些促销的手段,引导用户完成升级 。
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