要避免类似情况再次发生，国家可以推行更灵活的休假制度，以分散和缓解小长假集中出行造成的客流高峰和运力不足之间的矛盾，这样也有利于提高人们出行的舒适度，真正实现假期出行“休闲娱乐”的目的 。另外，铁路部门要从自身出发，做好调查研究，对每一次客流高峰都有充分的估计，提前做好应对预案 。只有按照契约精神办事，才能更好地平衡各方利益，收获更良好的出行秩序 。
作者：舒喆，单位为浙江大学 。
来源：北大法律信息网
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