事件回顾：购买一年多的新车，行驶了一万三千公里后突然熄火，发动机舱内冒起滚滚浓烟，店方检查后发现车辆发动机出现爆缸，厂家同意更换发动机，但车主要求店方做出相应补偿 。
2021年3月，车主胡先生在一汽大众襄阳英驰众旺4S店购买了一辆大众速腾轿车 。今年6月15号，车主胡先生驾驶车辆从襄州区双沟镇往市区方向行驶，当行驶到陶王岗路段时胡先生驾驶的车辆突然熄火，发动机舱内冒起滚滚浓烟 。胡先生赶忙将车停在路边，发现发动机内的机油顺着缸体流出 。于是，胡先生立即与购车的4S店取得联系，并将车拖回店里 。
店方检查后发现车辆发动机连杆出现故障，导致发动机爆缸 。店方上报厂家后同意更换发动机，但车主提出由于更换发动机车辆后期出售会导致价格贬值，于是要求店方做出相应补偿 。
店方检查发现发动机内连杆螺丝脱落导致发动机爆缸现象，厂家检测后认为属于产品质量问题，同意更换发动机短发（短体发动机），并赠送几次保养作为补偿 。经过890维权团队协调，店方向厂家申请为胡先生提供5000元现金作为补偿 。
目前，4S店已将全新的发动机总成更换到位，车辆恢复正常，胡先生表示非常满意 。
本周期内（2022年6月27日--2022年7月1日）共上线处理维权投诉6项，问题涉及汽车质量问题、保险理赔纠纷等方面 。
投诉1：
车主：周先生
车型：长城风骏6皮卡车
投诉详情：周先生2015年9月购车，车辆行驶两年，跑了8万公里后，发动机开始出现水温过高现象，导致车辆动力不足无法行驶 。周先生把车开到4S店，当时店方经过处理排除了故障，但维修之后发动机还是会出现同样的故障 。
周先生表示，从买车到现在7年时间，每年夏天车辆都会出现发动机水温高的现象，每次4S店都进行维修处理，并更换了部分零配件，但始终找不到故障原因，无法彻底解决问题 。周先生多次要求更换发动机总成，但厂家表示达不到更换标准 。
今年6月4号，发动机再次出现水温高的现象，4S店更换了发动机风扇、线束，但还是没有确定故障原因 。
4S店方面表示：目前店方对车辆还在维修排查过程中，厂家也没有给出发动机故障的具体原因，所以不同意盲目地更换发动机总成，建议车主先配合店方排查，找出故障原因再决定下一步是维修还是更换发动机来彻底解决问题 。
目前双方还在进一步协商 。
投诉2：
车主：朱先生
投诉详情：保险理赔
今年5月17日，朱先生将自己的马自达阿特兹轿车借给朋友使用 。当天，朱先生朋友驾车行驶到牛首镇一处丁字路口，由于转弯时没有注意观察一头撞上了路边护栏，造成车头中网破裂，引擎盖、前挡玻璃、保险杠都有不同程度受损 。
事发后，朱先生向保险公司报了警，但是保险理赔员到场后，却对车辆发生的这起单方面事故产生了怀疑，告知朱先生需要调查事故发生的具体情况，再进行理赔 。朱先生同意配合保险公司调查，然而从车辆出险到现在已经过去一个月，保险公司一直回复正在调查，但始终没有结果 。
目前，朱先生车辆已在4S店维修完毕，由于保险理赔流程没有结束，4S店也在催促朱先生尽快支付维修款 。
保险公司方面表示：之所以对朱先生这起单方面事故进行调查，是由于朱先生上一年度投保车险有断档，而且续保之后马上就出险，所以保险公司需要通过视频调取朱先生的行车轨迹，核实事故发生的真实情况 。如果调查结果没有问题，保险公司会按照定损金额正常赔付 。
对此，朱先生表示可以理解，愿意等待保险调查结果 。
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