我的诺基亚 5500 手机 2006 年 10 月 3 日用 2880 元购于廊坊永通通信，在 2006 年 12 月初开胶，和诺基亚 400 热线联系，因为当时 5500 的脱胶问题还没有被媒体爆光，几经和 400 交涉热线客服答应作特殊处理为我免费更换面板，由于我的常住地在保定，需要和保定诺基亚客户服务中心联系维修事宜，到保定客服中心却告知我没有新面板可以更换，需要定货，说货到后通知我，我留下我电话号码等待通知，没想到这只是我与 5500 噩梦的开始，这期间虽然我小心维护，但面板开裂 程度越来越大，已经到了无法使用的程度，同时导航键开始掉漆，我多次电话联系客服，客服说年底盘货无法定货，需要等待，并答应到货后通知我，期间出差去了一次石家庄，顺路去石家庄诺基亚客服中心联系维修，也告诉我没有面板现货，回保后直接去客服中心寻问面板是否有货，告知我有货但无我原机配的颜色，我只好换一个其它颜色的，并告知我这是特殊处理，需要我自己复印发票和保修卡，我于是回家拿了一趟发票和保卡并自己复印，并从下午 3 时等到 6 时，经过近 3 个小时的等待才拿到手机，由于当时有急事同时诺基亚客服要下班并没有现场验机匆忙离开，晚上回家接电话才发现送话器修坏了，无法接打电话，非常着急，因为我当时只有这一部手机，别人根本无法与我联系，接了几个电话对方均听不到我的声音；同时发现：维修后的手机机身侧面漏光，已基本失去了所谓的三防作用 。（说明一下这次维修从我报修到换好面板经过了将近一个月的时间，手机脱胶已到了无法使用的地步） 。
第二天去客服维修送话器，并就机身侧面漏光事宜同客服交涉，客服也不置可否，这次客服总算把送话器修好了！但机侧漏光却成了我的一块心病，不过面板总算能够使用了 。
3.15 晚会曝光 5500 脱胶，我第一时间致电诺基亚热线，以晚会有人退机为什么我不能退机为理由要求退机，客服热线以“退机是要作为特殊案例处理，回收的手机要作为工程样品来研究”为由拒绝了我的退机要求 。我再一次来到保定诺基亚客服中心要求满足我的退机要求，客服只答应我如果两次维修面板第三次再损坏后可以为我特例提供异地换机服务，对我的退机要求无法满足，而且退机要回购买地退机，无耐我只好离开客服！这以后又经历了一次脱胶，我跑了一次保定客服，更换了面板，这次又因为客服的失误，给我更换的面板依旧不是我原色的面板，我只好无耐的继续用我的杂色手机 。
8 月中旬，我的 5500 再次脱胶，我再一次来到诺基亚客服要求按照三包规定换机，我这次换机主要还是因为机侧漏光的问题想换部新的，客服经理张 XX 再一次接待了我（顺便提一句，我这些次和诺基亚客服打交道基本都是和这们经理联系，因为我不想进行人身攻击，所以我隐去了他的名字），索要了我的发票和保卡，同时告知我需要等待半个月左右的时间，我只好等待，转眼半个月时间过去了，我联系客服，被告知还没有换回来，我又打电话到客服热线，又被告知需要等 20 个工作日（诺基亚的工作日是按一周五天算的，也就是一个月的时间），我继续等待，一个月又过去了，我再次联系客服和热线，还是没有消息，我这次真是忍无可忍了，多次到客服要求把新机拿回，同时打电话给客服询问，又经过近一个月的努力，总共近两个月的等待，10 月 12 日我的手机终于被告知回来了，总的算下来我从 10 月份买手机到更换新手机一年的时间里有三个月根本无法使用手机，（一个月等着换面板，两个月时间等换新机），不知道这个损失怎么计算？
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