先声明,该文章只针对深圳华强北某一客服,并不指全部.
前几天MM的E6外放突然无声,拿到手后试了复位清除重刷机依然无声,初步判断与软件无关,于是上baidu搜了下,发现似乎也有情况相同的机友.因为我买的是港行,联系商家后第二天也就是星期天一大早拿着机打的香港发票前去华强北客服,与客服MM说了问题与自己试过的一些方法后,MM说是因为自己刷过的软件如果检测不成功就无法保修.我开始有点无语,这也关事.记得友人论坛有位机友也遇到过同样的事,但是最后他说服了客服,而我也就没那么好运啦!照搬那位仁兄的话,还是失败告终.开始无奈,于是决定还是先检查看是什么原因吧!检查期间就去吃了个早餐,刚吃了一半客服MM打电话过来说确认无法保修,于是就让她报了个维修的价格,经过MM询问之后确认价格是160.于是我再次来到客服的大厅,拿到客服工程师手写的单,检测结果是--软件XX(字写的草,没看清楚,估计说我刷的是非法版本之类的),音频故障,后面带了个维修价格160.修这个东西就要160客服还真会打算盘,于是开始理论保修的问题,依然是失败告终.我决定不修了,因为之前打过电话给卖手机的商家,商家觉的这个问题不需要如此价格,他可以帮我找更低价的,拿回机子仔细瞧了瞧,螺丝孔上贴的东西还在,貌似机子根本就未拆过.离开客服准备找商家,忽然想起朋友的朋友也在这一带工作,好似是做手机这一行的.就找了那个人,他带了我去修.那位兄弟似乎对这台机也不是很在行(似乎是专修索爱机的),当时心里有点惊,怕被搞坏了,结果那位兄弟拆开后拿万能表量了量电压,似乎没什么问题就又装回去,结果外放正常,这种情况也正如论坛其他机友出现的情况一样.
以上为修机全过程,遇到同样问题的朋友可要当心了.同时鄙视上述这家客服的工程师,机子拆都没拆过就说是音频故障,也对外放无声是属于音频故障,但你都没有对这部机音频部件检测过怎知它就真的坏了呢?而且连价格也准备好了,估计我要是真的给你修,你拆出来后发现没问题装上去还收我钱(这是对你人品的最低评价,只是最坏的想法.事实是否这样,只有你自己知道).客服换个东西比别人贵,工程师(这个名号有待验证)乱来,而且有一点更让我无法理解,刷过机就不保修,那如果不刷机这部机的可玩性就低了.MOTO自己的包又没有别人的好,能让人不刷吗?再说了,这个是硬件问题并不关软件的事,你都没查清楚就说不能保,坏了之类的话.想想真让人心寒. 机子虽然修好了,但从此这部机可就没了保修,也算了,反正有保跟没保的没两样了.同时真为行货担心啊!似乎大部分拥有保修的都不能得到真正的保修,那么还加几百块买行货做什么呢!!留着几百块下次买新机还更好!!
经过这一次,也加强了我买水货的决心,我手机一般不会坏(这次修的是MM的),从大学到现在用过的机子虽然不多(前三部机都是三星的,到前不久才自己买了E6,MM也有一部),但都没坏过,换机并不是因为坏了才换,只是觉得功能配置不行才换的.就算出大问题坏了也可以找二手市场的修,价格还比客服便宜,并且还可以看到修机全过程(客服修机是封闭式的,闲杂人等不可进入).
【E6外放无声---评摩托罗拉客服】发的这篇文章只是觉得上述这家客服不应该用以上的服务对待消费者(柜台MM的服务态度还是可以的,说的只是他们公司赚钱的方式).同时对去作修理的机友提个建议,去之前最好先刷个移动或者原购机时带的包.免得到时又被说是非法软件无法保修了.其实早上我还真的想去刷回原版包再来的,只是不想浪费时间,也就不刷了,最多不要保修.
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