会员权益包括:1元=1.5积分、积分兑换、积分加钱购、专享礼券、会员日专享、会员回购礼、会员生日礼(500积分)、新品试用、专属客服、15天无理由退换、签收后10天内补差价 。
另外,碧生源在用户加入会员时,添加了一份产品调研,有利于了解用户喜好,以此数据,做更精准的运营动作 。
2)购物金
用户可选择300、500、600、800四种档位进行充值,充值会获得奖励金,充得越多奖励得越多 。
购物金使用时可支持叠加跨店满减、店铺满减、购物券、优惠券、红包、88VIP折扣、淘金币等其他优惠 。
06 裂变玩法拆解碧生源常做裂变活动,合理地利用私域资源,实现拉新和复购的效果,以小程序、社群为例:
1、小程序裂变拼团:碧生源用低价格和最低拼团人数来吸引用户参与 。
0元抢星品:活动在小程序首页,点击后引导添加客服,回复关键数字,即可参与裂变活动 。
裂变规则:活动需要3位好友扫专属海报里的二维码,添加客服,就可付9.9元邮费,获得产品 。
2、社群
碧生源会使用阶级式的激励方式,吸引用户参加裂变活动,并且,为了活动获得更多曝光,以及更多用户参与,会进行社群、私信以及朋友圈推广 。
裂变规则:邀请5位好友添加客服,可仅付6元邮费获得69元的产品,邀请10位好友加客服,可0元包邮获得产品 。
07 小结最后我们来总结一下,碧生源私域运营的亮点和不足:
1. 案例亮点1)活动丰富:碧生源的活动丰富,擅长使用裂变活动拉新获客,产生复购,从而实现增长 。
2)撰写文案:好的文案可提升转化率,碧生源会以用户痛点+原因+解决方案的公式,做产品推荐 。
2. 案例不足1)社群运营:社群没有制定群规和群欢迎语,另外,群内容多数为营销活动,没有与用户之间的互动,缺少“人性化” 。
2)公众号:未设置自动回复,缺少一个引流触点,降低了引流速度以及粉丝量 。
3)企微:企微打招呼中,都是推广产品活动,营销重,会给用户感观不好,另外,在平台引导加企微进社群,可加企微后,也没有引导用户加入社群,前后不统一 。
4)企微运营方面:设置多个不同ip账号,会导致用户重复添加多个账号,易打扰用户,从而增加流失率;另外,账号的服务和内容都不一样,企业运作成本大,也不好管理 。
专栏作家
作者:晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者 。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等 。
本文由@晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载 。
题图来自 Unsplash,基于CC0协议 。
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