年轻人为什么不想干催收了？( 六 ) _云知道

在野蛮生长时代，暴力和软暴力催收引发的极端案件，时有发生，刺痛社会神经。2021年11月1日，《个人信息保护法》实施。2022年，公安部等九部门将软暴力催收、失联修复盗用隐私信息列入常态化扫黑除恶行动。“个人贷后催收领域遭遇了史上最全最严最强的监管。”林洲评价，“相关制度接连出台，催收靠非法手段获取利益的野蛮生长时代基本宣告结束。”

但合规问题并没有真正解决，这对催收行业来说始终如鲠在喉。
“行业内频现的侵犯公民个人信息乱象，不仅造成社会大众对催收行业的质疑和信心缺失，甚至因个别催收机构及人员实施违法犯罪催收行为而否定整个行业。”2022年12月10日，在湘潭大学永雄楼召开的第五届“信用法治·韶山论坛”分论坛上，有专家总结，这导致催收行业在监管和舆论的夹缝中艰难求生。
在征信不够完善的环境下，催收行业本身也面临重重难题。比如，很多逾期时间较长的债务人为逃避债务频繁更换联系方式，导致债权人及其委外催收机构的提醒还款等催收服务无法正常开展。在这种情况下，催收人员不得不耗费大量的时间和精力用于信息修复、请求第三方协助催收和请求第三方代偿等。期间，不规范的催收行为时有发生。
部分催收机构和催收人员，采取过度方式或强硬措施进行施压，甚至有部分催收人员铤而走险，进行违规违法犯罪催收，如通过非法或不正当方式获取债务人的个人信息、冒充公检法等公职人员催收、黑社会性质软暴力催收、用“呼死你”软件进行电话轰炸等。
“传统电话催收模式现已面临合规性以及收益下滑的双重挑战。”相关业内专家在上述论坛指出，探索新的平衡，杜绝催收过程中因失联信息修复引发的刑事风险，已成为当下催收行业亟须解决的紧迫问题。
在湖南，部分金融机构、催收机构正在联合通信运营商推动“三网修复、失联连通”模式来破局。具体操作方式是，移动、联通、电信三大通信运营商依托于自身海量数据，在确保数据隐私安全的前提下，通过加密身份证号码发现失联人当前活跃的手机号，再通过虚拟号外呼的方式为银行、委外催收机构、保险、法院、政府等单位提供失联用户触达服务。

前述业内知情人士告诉《中国新闻周刊》，规范催收行为需要依靠更强大的监管力量。他举例介绍，如不良资产清收专业委员会的会员单位，基本只接银行贷后业务，办公现场全方位监控，工作用通讯设备72小时录音，受到银行方面监管，一旦违约将失去银行大客户。
在监管合规的压力之下，贷后管理产业链不断升级，“科技化”也是催收升级的路径之一。
以AI为代表的新技术正逐步进入催收行业。例如，一些AI公司可以根据金融机构的催收需求，针对不同类型的逾期客户分别建立相应的催收措施，这一方式更有助于被监测和标准化，相对传统催收来说更透明、更易复盘，也受到了一些机构的青睐。据证券时报报道，目前招联金融、中邮消费金融、马上消费金融等均使用了催收机器人。
作为产业链源头，金融机构也要做出改变。“如果作为产业链源头的金融机构在放贷环节审批不严，放宽审批标准，或试图用提高利率的方式弥补废债成本，必然会出现违约逾期，必然还有失信，这些逃废债人群通过常规催收方式几乎不可能催回，难保不出现新的涉嫌违规的问题。”林洲指出。