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苹果官方在苹果商店平台更新了一则新闻,要求从2022年6月30日起,允许账户创建的APP必须在App中提供注销功能 。
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一、没有账号注销功能,苹果会下架吗?
实际上,苹果在其官方审核指南中就提出了账号注销功能设置的要求 , 但没有强制推行 。目前 , 苹果已将该要求纳入苹果审核的范围内,并明确如APP在6月30日之后未能提供账号注销功能,将有可能造成审核延迟,影响APP的上架或更新 。
因此,即使苹果不会马上下架,也会影响APP上架和更新 。
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(App Store审查指南5.1.1v)
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四步注销流程,合法合规注销账号
我国《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》明确要求提供有效的用户账号注销功能 , 结合该《认定方法》对“隐私政策难以访问”的认定 , 用户在访问账号注销选项时,不建议设置超过4步以上的点击 。
结合目前App普遍的做法,主要分为“自主注销”和“客服注销” 。我们今天主要讨论“自主注销”的流程:
1、设置显眼的“账号注销”入口
我们建议在相对明显的位置处设置“申请账号注销”入口,以便用户快速方便地提交账号注销申请 。比如,腾讯《王者荣耀》是在设置界面,设置“游戏账号注销”入口 。
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2、明确注销条件,确认注销的账号
在注销流程中,用户确认拟注销的账号是非常重要的内容 。同时 , 我们建议多次提示账号注销后果,尤其是有关账号的权益(包括游戏权益、使用权益、虚拟货币/付费服务的权益等) 。
另外,很多APP会设置注销条件,比如确认账号不存在违规行为、不存在纠纷、账号内的权益已结清或妥善处理等 。该要求则是对用户、第三方以及公司安全的保证 , 以免在账号注销后发生纠纷 。但同时,此类要求不能成为用户注销账号的“绊脚石” 。
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3、强制身份验证
我们建议国内APP可通过身份证号码验证或手机号码验证或二者结合即可 。国外APP则可通过邮箱验证的方式进行 , 或者要求用户提供PIN码和ID账号登录注销网页(如有) 。
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【怎么注销掉捡来的苹果手机id视频 怎么注销掉捡来的苹果手机id】特别强调的是,要注意身份认证的合理性,不宜设置地过于苛刻,如要求用户进行人脸面部识别,或者要求提供身份证正反面照片等,这属于多于注册、使用服务时收集用户的用户信息 。
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4、提供犹豫期选择
一般来说,我们建议提供给用户犹豫期的选择,以便用户可以取消注销申请,否则可能会引起一定的用户投诉 。
犹豫期具体期限由公司根据实际情况确定,建议公司冷静期不宜设置过久 , 可设置为3-7天,比如网易设置15天的犹豫期,而米哈游则设置3天的犹豫期 。
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