【2】材料准备难：挂号2小时，排队4小时，做全套检查花费500多
打不通电话的钟晓莉意识到 ， 理赔将是一条艰难而漫长的道路 。在社交平台上，她看到有网友分享自己艰难理赔的经验，有人说，保险公司需要带有ct值的报告，还有人说，需要抽血、验肺，“我怕到时候保险公司跟我玩文字游戏扯皮，就尽可能去医院开了所有可能需要的报告 。”
第二天，钟晓莉拖着高烧的身子去了医院 。由于发热和阳性的核酸码 ， 她在医院入口就被拦?。?最终被专人带进门诊，她等了整整3小时 。
用钟晓莉的话说，自己是“幸运的”——尽管排队时间漫长，但广州的医院为她出具了所有材料，电话那头，钟晓莉一边咳嗽，鼻音浓重地告诉九派新闻采访人员，“我的症状不轻，拍的片子里肺部都有感染，可以说‘幸运地’感染到了肺部，‘幸运地’拿到了这些材料 。但拿到材料也没人管我们，你说这是幸运还是不幸呢？”
微信群里，拨通理赔员电话的群友分享了对方提出的材料要求，其繁复程度远超保单上的内容：1.申请人的身份证，索赔申请书2.二级或以上公立医院加盖公章的诊断证明3.新型冠状病毒抗体检测报告4.医院出具的纸质版核酸阳性报告5.血常规和超敏crp检查报告，胸部映像检查 。6.门诊病例 。“对于是否需要感染到肺部才算，这个客服不知道，说是反馈上去让理赔部的人联系，又遥遥无期了 。”
更多维权者在准备材料时，没有钟晓莉那么“幸运” 。
来自北京的刘佳铭告诉九派新闻采访人员，她退烧后去医院的发热门诊就诊，整整呆了一天——挂号2小时，排队等待4小时，“整个人冻麻了” 。就诊后，她等检查报告等到深夜 ， 才准备齐所要求的材料，花费了五百多元 。但医院所出具的核酸阳性报告里，还是无法出具ct值 。
来自合肥的群友分享起了自己做抗原的账单——光是查血、做抗原就花费200多，还有来自山东的群友说自己跑了几家三甲医院，对方都称不能做抗体检测报告，“医院说好几年前就不做这玩意了 。”
一些消费者在微信群宣泄愤怒：“在这么紧张的医疗条件下还要做那么多检查，这不是变相提高理赔门槛吗？”“真想问客服，是想确诊新冠还是确诊肺癌？”
【3】律师：保险公司无权以政策调整为由宣布保单失效
随着时间推移 ， 有群友反映，去医院开出了核酸证明，却发现自己已经阴了 。
目前，太平财险官方已下架这款保险产品 。多名消费者反映，这几天，官方更新了系统，在他们购买的保险页面，已不再有理赔的入口 ， 只有退保的入口 。
保险公司所要求的复杂材料是否合理合法？常年关注保险领域的北京格丰律师事务所的李婷律师告诉九派新闻，新冠保险基本分为两种类型，一种是新型冠状病毒条款，一种是新型冠状病毒感染的肺炎条款 。对于前者，建议消费者准备确诊感染新冠病毒的医院盖章签字的诊断书、核酸检测阳性报告和医疗病历这些资料；对于后者的条款，除了上述资料外还需要提供胸部CT证明肺部感染已经成为肺炎 。
具体针对中国太平保险公司的险种，李婷认为 ， 根据该保险公司在《新型冠状病毒确诊津贴保险条款》中所界定的保险责任，只要被保险人有症状且经医疗机构确诊新冠病毒，保险公司就应当理赔 。而消费者申请理赔所需的材料 ， 只需医院盖章签字的诊断书、核酸检测阳性报告和医疗病历是即可 。
“这些资料足以证明被保险人已经确诊感染新冠病毒 。而病理显微镜检查、血液检验及其它科学方法检验报告等，以及理赔员提到的CT值、肺部CT报告、病理检查报告等等 ， 都不应当是强制要求提供的材料，即使消费者无法提供 ， 也不应该影响理赔 。”李婷说 。
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