现在我们用混沌的逻辑把这件事拆解一下，你在找宠物医院之前，要做什么？搜索 。搜索哪个医院离你最近、哪个医院最好，找完以后你会打电话去咨询 。可能咨询了三家再去预约，最后才会到医院去 。
所以表面上这件事情的逻辑是病例找医院，但换一个角度，你其实是想找什么？你在找“好医生”，这件事的本质是病例找医生 。所以当你搜索到了最好的医生，我不在乎他在哪里、用什么方式，为我的宠物看病 。所以互联网其实可以帮助我们解决这一链条的部分问题 。
Q：在创业过程中还做了哪些创新实践？
极宠家现在打造出了“一心、两翼、三端”的商业模式 。一心即中台中心，对直播、内容、CRM赋能；两翼即线上中心化电商及本地新零售；三端为线上多店铺+微商城+门店 。通过“一心、两翼、三端”将供给侧的商品、体验、服务 ， 与用户需求、场景式体验、快速物流进行链接 。
Q：疫情对于极宠家这种业态的业务有影响吗？
疫情给极宠家带来了考验，但在疫情期间我收获了许多成长与感动 。疫情初期 ， 物流停滞、门店停业、人员都被限制在家隔离禁止外出 ， 极宠家的线上团队在家火速将门店所有商品上架微商城，运营、客服各就各位；门店将纯卖场调整为集仓储、打包、发货于一体的微商城仓库，在做好防护的基础上，全面服务微商城 。
当时因为疫情来的突然，很多宠主家里都断了粮，微商城的出现解决了很多宠主的燃眉之急 。我们的员工都自发表示，“只要客户需要，自己送货上门都行 。”也正是因为微商城的便捷、贴心、优质服务 ， 本地化局面被迅速打开了，极宠家吸引了大批宠主 ， 收获了很多好评 。
另一方面，疫情期间我们与南京市两大宠物连锁医院进行了深度合作，在极宠家线上商城上架医疗服务类商品，由极宠家和医院员工全员营销，结合二级分销模式在全城范围内进行了传播，有效锁定了长生命周期的消费 。在这项合作成功基础上，医院恢复营业后，极宠家又火速在南京35家宠物医院布置了货架商品区，增加了更多线下销售场景和提货网点 。
Q：你认为极宠家的经验与模式可复制么？
极宠家能走到现在，人才是重中之重 。极宠家拥有来自苏宁、阿里、永辉、沃尔玛、孩子王等大型零售企业和深耕宠物行业多年的专家管理团队和人才梯队，在线上、线下、零售服务、宠物行业领域均具备丰富经验与运营管理能力 。极宠家的经验与模式，也是我们不断摸索出来的 。我们愿意分享，也期待行业出现更多的优质企业，引领行业健康发展 。
用终局思维来看趋势
Q：宠物对你而言意味着什么？
过去宠物对我来说是我的家人，我的朋友 ， 也是与我的孩子一同成长的伙伴 。它给我们创造了非常多的快乐和美好时光 ， 也能教会了我们更多的爱与责任 。现在对我来说，宠物还是我为之努力的目标服务群体，希望更多宠物的生活 ， 和更多养宠家庭的生活，都能够更美好 。
Q：你怎么看待新零售？
新零售是大家谈了很久的一个概念 。我理解的新零售 ， 其实是通过技术和运营手段，线上、线下两位一体，形成全方位的生态圈 ， 提供客户触手可及的便捷服务 。
至于机遇和挑战 ， 各行各业都会有 。极宠家下一步的重点发展方向是全国连锁新零售体系的搭建，全面渗透各地市场，打造极宠家生态圈，打造品牌力 。这都将是极宠家现阶段面临的重要挑战 。极宠家要做的，是要始终多想几步 。我们要跑在前面，成为行业的引领者 。
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