Q：如果说用一句话来去定义极宠家，你觉得TA是什么？
宠物和宠物主人生活陪伴的服务载体 。
所有人都在布局线上的时候
我选择了线下
Q：有人把宠物赛道比作母婴行业2.0，你怎么看？
目前宠物经济在投资界被定义为“情感经济”，它和母婴行业在一些消费特质上有相似之处 。有很多人把宠物当成自己的孩子、家人，愿意和舍得为宠物付出时间和金钱 。养宠主流群体为22-40岁之间的中高收入人群，知识水平和消费能力都在线，也越来越愿意自发学习科学养宠 。
另一方面，宠物行业也进入了快速发展期，我们所在的时期非常好 ， 正处于宠物行业发展的黄金时期 。近年来很多宠物食品、宠物用品、宠物零售公司等等都加入了宠物赛道，很像母婴行业发展时期的全产业链百花齐放 。
Q：19、20年，在所有传统行业都在放弃线下转型发展线上业务的时候，为什么极宠家选择开一家7层楼的大规模线下店铺？
我选择创办极宠家，是因为我明白自己要去哪里，应该为社会创造什么样的价值 。电商是已经非常成熟的模式，宠物商品线上销售也只是宠物行业的一小部分 。宠物行业真正应该解决的 ， 是宠物新零售行业标准化的建立和模式的升级 。
宠物行业最特别之处，主要在于宠物活体 。宠物活体与标准化商品不同，不是放在仓库里、货架上就行了 。宠物需要日常喂养、洗护服务、驱虫、医疗等 。在宠物行业从业需要的不仅是标准化SOP、理论知识、从业经验，更需要有爱心、责任心、敬畏心 。
极宠家创立以来，我对大家的要求，就是始终以提升中国宠物行业零售标准为目标，以创新模式打造全新的宠物商业零售体系，最大程度为养宠人士创造价值，为养宠人群带来便利，从而让每一个养宠家庭的养宠生活更快乐 。极宠家的7层旗舰店面积有4200㎡，我们做过调研 ， 这当时应是亚洲最大规模的宠物综合商场，集猫犬宠物、猫犬商品卖场、洗护美容服务、异宠宠物、异宠商品卖场、宠物医院、咖啡餐饮于一体 。
我们想用强大的供应链赋能，让专业的管理和运营团队 ， 实现SOP标准化培训操作和贴心的优质服务，真正为养宠人士提供让人放心的一站式养宠服务平台 。同时我们开展了线上商城 ， 为顾客匹配爱宠管家提供专属服务；线下还提供了宠物洗护上门接送服务；在线上线下全面覆盖养宠人士需求，也满足了喜欢宠物但未养宠人群了解宠物、与宠物互动的愿望 。
Q：针对以上，你认为自己做出的创新是什么？
每个阶段的创新动作都不太一样 。都是根据这一阶段的行业技术发展 ， 整个社会技术的发展来决定你到底该怎么去做创新 。
比如在刚开始创业的阶段，我们就在思考，门店跟互联网如何结合，我们其实很早就意识到线上线下原本就不是割裂的 。当手机端活跃之后，我觉得机会来了，业务的边界没有所谓的线上线下了 。
举个例子，做宠物医疗，大家普遍认知这是线下的生意，但其实你再仔细思考一下，做医疗也好、服务也好，线上就做不了吗？
作为新型养宠人士，当我的猫猫狗狗生病的时候，按照原来的思考逻辑是什么？常规动作是我要找一家宠物医院 。
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