就部分地区出现断网的问题，长城宽带做出回应，事故是由于光缆先被烧断，后又被施工挖断造成 。而具体事故原因，目前仍在调查中 。
长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团 ， 属A股上市公司 。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户 。
近日，有网媒发文称，“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽 。”文称，“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵，东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了，网课没法上，视频也看不了 。”“孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”
【长城宽带怎么了,为什么没网了 长城宽带最近怎么了】鹏博士集团相关负责人表示，对于“断网问题”，公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查 ， 发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断 。”该负责人称，目前，经技术维修团队全力抢修，恢复了网络使用 。
之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题 。网友纷纷吐槽称“广东中山这里也存在这个问题 。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，最近在家里有网课，有学习，电视也不能看 。”“家里断网了 ， 等着上课呢，急！”“今天做作业做一半，又断网 。”
鹏博士集团相关负责人回应称，“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题 。”
网友同时反映 ， 事件发生后，致电长城宽带客服投诉 ， 但“打不通”“不接电话”“无法接通” 。“今天就遇到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，结果电话那边竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’，直接懵圈 。”“客服电话让滴声后留言 。”
对此，长城宽带方面回复称 ， 此前电话接通困难 ， 不排除是问询电话集中 ， 造成线路忙碌 ， 无法及时接通 。
专家指出，消费者遇到断网或网速太慢等问题时，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决 。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时还可以申请仲裁或到法院起诉，依法维护自己的合法权益 。
疫情防控期间，很多人都宅在家里，对宽带的使用需求很大 。越是这种特殊时期，企业越要主动承担责任，为消费者提供优质服务，而不是以极端事件为借口来放松对自己的要求和责任 。否则，消费者会用脚来投票 。
(来源:新华社)
推荐阅读
- 陈一发童话镇 陈一发怎么了
- 小猫便血但是精神很好 猫便后带血是怎么了
- 《长城从头到尾分别有哪些地方》
- 哈弗H2车身尺寸多少 哈弗h2车身尺寸多少米
- 电瓶车充电器亮绿灯一闪一闪的 电瓶车充电器绿灯一直闪是怎么了
- 怎么了是什么意思 女人说怎么了是什么意思
- 长城m2耗油是多少
- 猫一直叫一边蹭是怎么了 猫一直叫一直蹭是怎么了
- 猫的鼻子由粉变黑 猫的鼻子由粉变黑怎么回事 猫咪的鼻头由粉的变黑了是怎么了
- 小猫身上有疙瘩像结痂 小猫身上有疙瘩像结痂怎么了