第十三条 （机构等级划分及确定）房地产经纪机构信用等级分为A级（信用优秀）、B级（信用合格）、C级（失信警告）、D级（失信）四个等级 。
A级得分应大于等于100分；B级得分应大于等于85分小于100分；C级得分应大于等于70分小于85分；低于70分为D级，列入失信机构名单 。
第十四条 （人员星级划分及确定）房地产经纪服务人员星级等级分为五星级（信用优秀）、四星级（信用良好）、三星级（信用合格）、二星级（失信警告）、一星级（失信）五个等级 。
经纪服务人员起评星级为三星级 。按自然年对经纪服务人员的不良信用信息计分 。
连续四年无有效投诉、无不良信用信息记录、有房屋成交业务记录、有良好信用信息记录的经纪服务人员可评定为五星级 。同等条件下具有国家房地产经纪（协理）资格证书、省级房地产经纪协理证书的优先参评 。
连续两年无有效投诉、无不良信用信息记录、有房屋成交业务记录、有良好信用信息记录的经纪服务人员可评定为四星级 。同等条件下具有国家房地产经纪（协理）资格证书、省级房地产经纪协理证书、市级房地产经纪专业人员水平评价合格证明的优先参评 。
连续两年的年度不良信用信息计分均小于6分的经纪服务人员评定为三星级 。
连续两年中有一年的不良信用信息计分大于等于6分的经纪服务人员评定为二星级 。
连续两年的年度不良信用信息计分均大于等于6分的经纪服务人员评定为一星级 。
第十五条 （未申报机构处理）在一个评价周期内房地产经纪机构未按要求提交材料申报信用评价的，该房地产经纪机构信用等级判定为C级 。连续两个评价周期未申报信用评价的，列入异常机构名单 。
第十六条（信息发布）房地产经纪行业信用信息记录永久保存并记入信用档案 。经评定的房地产经纪机构信用等级、经纪服务人员星级，以及经核定的良好和不良信用信息，通过市住建局政务网站、政务微信公众号、管理平台等向社会公布并公示 。
存在严重不良信用信息记录的房地产经纪机构，在现有评定等级的基础上降一个等级向社会公布；被评定为失信的机构、人员名单在履行告知程序后向社会公布 。
第十七条 （申诉处理）房地产经纪机构及其经纪服务人员对机构信用等级、人员星级或信用信息记录存有异议的，可在该信用信息被评价或录入管理平台后10个工作日内向辖区房产管理部门提出申诉，辖区房产管理部门应在收到书面申诉材料10个工作日内进行查证处理，并作出答复 。
第六章信用等级调整
第十八条 （信用等级调整）被评定为C级、D级或列入异常机构名单的房地产经纪机构，在信用评价结果发布后至下一个评价周期启动前30个工作日的期间，可申请调整信用等级 。
房地产经纪机构申请信用等级调整的，应向辖区房产管理部门提交企业经营情况、信用承诺、良好信用信息证明等书面材料，经审核通过并向苏州市房地产市场和交易管理中心报备后，信用等级最高可上调至B级，并在管理平台公示 。
被列入经营异常名单或严重违法失信名单或失信被执行人名单、存在严重不良信用信息记录、受到行政处罚等的房地产经纪机构不得申请信用等级调整 。
第十九条（信用等级降级）房产管理部门可在履行告知程序后对被列入严重违法失信名单或失信被执行人名单、存在严重不良信用信息记录等情形的房地产经纪机构在现有信用等级的基础上作降级处理，并在管理平台公示 。
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