网购商城 如何网购付款

标题有点绕口,先来做一番解释:我们在电商平台进行交易的过程中,待到支付环节的时候,假如用户这时强制选择「返回」,之后页面如何该跳转,以及订单该如何处理?

网购商城 如何网购付款


这个问题来源于这段时间负责的电商项目,关于页面跳转逻辑日常的和开发进行了一番撕逼,开发坚持认为应该原路返回,坚决站在用户的角度,允许用户返回修改订单信息,balabala 。
乍一看,这个问题不过是表现层方面的问题,仔细思考后,这个问题并不简单,隐藏着一些列不为人知的情节,且听我一一梳理
做产品这段时间以来,总结出一个有趣现象 。每每和其他同事争论到刀光剑影的时刻,对方很容易就会把「用户」这尊大佛搬出来,顿时突然想笑 。
做产品以用户为中心,没错,但是网不管你是开发还是设计你仅仅代表的是你自己,不要轻易去代表用户,这样的讨论其实是苍白的,没有实际价值 。
相比于「用户」这尊大佛,用数据才是最高级的做法,要学会用数据网替你说话 。不会撕逼的产品不是好产品,既然撕逼一定要撕得漂亮一点 。
一、场景描述想必大家都曾遇到过这个问题,在电商购物的过程中,已经走到了最后一步:去支付 。这个时候突然意识到商品数量不对,或者收货信息选错 。
除此之外,用户还存在之下返回的原因:
  1. 误点击,也就是说用户还是想买的;
  2. 犹豫中点了返回,想买的欲望不是十分坚决;
  3. 坚决不买了 。
二、可选方案(1)目前几乎所有主流电商平台,在支付页面点击返回跳转到订单的待支付页面 。
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(2)有一部分微商城,依然原路径返回,不过依然生成了待支付订单 。
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(3)原路返回,也不生成待支付订单,不过作者目前并没有找到此类型的案例 。
三、为什么要有「待付款」状态1. 库存计算在电商系统中,前端页面显示的库存与仓库的实体库存是不网同步的,因而在商品出仓前要求前端的库存进行「锁定」即前端的减库存 。
关于库存的锁定,电商领域存在有两种方案:
  • 一种是拍下减库存即生成订单(待付款)减库存,故此方案绕不过「待支付」;
  • 一种是支付成功减库存 。
拍下减库存存在的问题:
【网购商城 如何网购付款】用户可能拍下不买,不乏存在有用户把拍下当收藏夹用,以致占用库存,影响平台的交易量 。甚至存在更为极端的「恶拍」漏洞,竞争对手会把商品所有库存全都拍掉,也不付钱,平台的商品就全部被下架了 。
支付成功减库存存在的问题:
支付成功减库存会碰到最严重的问题,是「超卖」 。因为系统在付款成功之前,都不减库存,所以总是会发生“短时间很多人都拍下,甚至都付钱了,但是系统却发现库存不够了” 。
买家拍下商品后,从提交付款到付款成功的之间是有时间差的,因为付款的动作是在几个不同的系统之间传信息 。因此最后一件商品可能被多人拍下,这几个人都可能付款成功 。
淘宝的做法是把何时减库存的决定权交给卖家,然后告知卖家两个方案各自适应的场景 。
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