二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计 ， 以改进工作绩效 。 装修流程改善问题 ， 因上半年相较于_年繁多的装修事情相比 ， _年上半年装修的业户较少 ， 在听取了部份业主的建议 ， 同时也为业主提供更好、更便捷的服务 ， 我们将装修审批时间 ， 对符合装饰装修管理规定申请 ， 由原来的3天缩短为当天现场予以审批 。
三、投诉的处理与回访
XXXX年xx月到XXXX年xx月合计业主发出投诉单xx份 ， 已经处理xx份 ， 待处理的xx份 。 其中XXXX年上半年度的投诉单计xx份 ， 在对业主投诉方面 ， 客服一直以来 ， 都有完整的记录 ， 指定专人与公司开发商及其它部门对接 ， 负责对是否处理了业主投诉进行跟进 ， 以期业主投诉的问题能得到及时的处理的 ， 以避免业主的再次投诉 ， 避免问题扩大化 ， 对提升业主的满意度起到了一定作用 。 累计整改单XXX份 ， 已处理xx份 ， 其中XXXX年上半年度的整改单计xx份 ， 回访率达到xx% 。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止XXXX年xx月 ， 每一间小区累计签约入伙xx套 ， 其中XXXX年上半年度入伙签约xx套 ， 累计办理装修xx户 ， 出入证xx对 ， 其中XXXX年一半年度共办理装修xx户 ， 出入证xx对 。
五、物业收费工作逐渐步入正轨 ， 各项费用指标按期完成
累计收费xx户 ， xxx户未收费的分别是xxx、xxx ， xxx是未收楼的业主 ， xxx是因提供的银行卡已过期 ， 无法扣到款项 。 收费率达到了xxx% 。 各项公摊费用也如期收缴 ， 有xxx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主 ， 公摊水电费除外地业主外 ， 基本收回 。 有xxx多户都办理了银行托收手续 ， 须财务去银行办理相关扣款手续即可 。 装修垃圾清运费的收缴率为xxx% 。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度 ， 营造良好的社区氛围 ， 我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在xx月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动 ， 让我们的业主对自己的家园有更深的认可感 ， 让我们的园区更完美 ， 如花园一般绚丽多彩 。 xx月我们进行了小区业主满意度调查 ， 对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理 。 并一一给予了回复 。 对于业主给予的赞扬 ， 我们深怀感激.对此我们将继续努力；对于业主提出的批评 ， 我们同样深怀感激 ， 因为有业主的意见和建议 ， 我们才能更好的改进和提高 。 xx月我们还开展了客户关怀月活动 ， 对于业主家里的小件电器维修 ， 清洁卫生或搬运家具等提供义务服务 。 5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节 ， 在母亲节来临的前夕 ， 我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节 ， 我们又给每户业主送上了应节的粽子；xx月 ， 父亲节 ， 为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通 ， 我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动 ， 虽然最后因业主自身的原因 ， 没有业主成行 ， 但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的 。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足 。
2、部份流程过于重复繁杂 。
3、各部门职责混淆不清 。
八、XXXX年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动 。
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作 ， 要把回访结果更细化 ， 争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义 。
3、加强员工内、外部培训 ， 整体提高服务水平 。
推荐阅读
- 客服中心年度工作总结
- 15篇 客服员工工作总结
- 8篇 客服一周工作总结
- 公司个人试用期转正工作总结开头
- 公司客服部工作总结
- 年度客服部工作总结
- 珠宝营业员工作总结开头语
- 集合15篇 电话客服工作总结
- 医院客服年度工作总结
- 淘宝客服个人工作总结