三、专业服务态度
作为电话客服 ， 必须要有专业的服务态度 ， 无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心 ， 认真的去倾听 ， 去了解客户的需求 ， 同时礼貌和善的语气 ， 才能让客户来相信你 ， 让你为他服务 ， 年初的时候 ， 我的服务还是有待加强的 ， 但到了年终 ， 我的能力也是得到了很多的提升 ， 无论是什么样的客户 ， 我都能很好的去服务 ， 去耐心的帮忙解决问题 。
一年的时间 ， 我也有很多的不足在渐渐的弥补 ， 同时也是有了很多的进步 ， 但我知道电话客服的工作是需要继续去学习 ， 继续去进步的 ， 只有这样才能更好的做好工作 ， 在今后的日子里 ， 我也是要抱着学习的心态 ， 认真的去完善自己 ， 做好工作 。
电话客服工作总结12 在这岁末年初之际 ， 我回首过去、展望未来 。 过去的一年里 ， 在公司的指引下 ， 在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 ， 我在工作上、学习上得到了很大的进步 。 在这一年里 ， 总的来说我在公司还算顺利、平稳 。 20xx年对我来说 ， 是有意义、有价值、有收获的一年 。 一年来 ， 我始终坚持严格要求自己 ， 勤奋努力 ， 时刻牢记为客户服务的宗旨 ， 在平凡而普通的工作岗位上 ， 努力做好自己的本职工作 ， 在上级领导和同事们悉心关怀的指导下 ， 通过自身的不懈努力 ， 在工作上取得了一定的成果 ， 但是也存在有一定的问题和不足 。
1、工作中有急躁情绪 ， 有时生产任务急于完成 ， 反而影响了生产进度和质量 。
2、处理一些工作关系时 ， 还不能得心应手 ， 工作起来显得措手不及 ， 无从着手 。
20xx年 ， 我的主要任务是负责喷画生产进度 ， 派车出货和处理一些客户的要求意见 ， 以及公司里面喷画所发生的问题 ， 同时还要负责跟好“xxx广告”的所有喷画安装业务 ， 以及一些其他散户的跟踪服务 。 “xxx广告”xx年的总业务量已突破26、7万 ， 去年19、3万 ， 比去年增长了7、4万 ， 在公司客户业绩排行榜上名列前三名 ， 当然 ， 这些都不是我个人的工作成绩 ， 是经过大家的共同努力而来的成绩 。 在此 ， 我要感谢……以及工程部的全体人员 ， 公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助 ， 没有你们的支持和帮助 ， 也就没有我今天的成绩 ， 今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声 ， 谢谢你们！
回顾一年来的工作 ， 我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步 ， 也认识到了自己的不足之处 ， 理论知识水平还比较底 ， 电脑办公技能还不够强 ， 针对自己经验不足及知识面薄弱的问题 ， 我对来年的工作作好自步的设想 。
1、加强理论学习；
2、加强现场管理力度；
3、提高沟通能力 。 一定要认真克服自己的缺点 ， 发扬成绩 ， 自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下 ， 刻苦学习 ， 勤奋工作 ， 做一名对xxx有力量的人 ， 为xxx的发展作出自己的贡献 。 最后 ， 感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持 ， 在此我在这里先给大家拜个早年 ， 祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意！
电话客服工作总结13 XXXX年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始 ， 期间经历了中国农历大年 ， 公司领导更替等重大事件 ， XXXX年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后 ， 经统计可以发现接待前台 ， 各业务部门的服务效果情况 ， 对发现的问题及时处理及时纠正 ， 如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进 ， 经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象 ， 经例会上提出后 ， 目前该问题已基本得到改善 。
推荐阅读
- 客服中心年度工作总结
- 15篇 客服员工工作总结
- 8篇 客服一周工作总结
- 公司个人试用期转正工作总结开头
- 公司客服部工作总结
- 年度客服部工作总结
- 珠宝营业员工作总结开头语
- 集合15篇 电话客服工作总结
- 医院客服年度工作总结
- 淘宝客服个人工作总结