三、勇担个人职责
我是客服人员 ， 虽然是电话客服 ， 不用跟客户正面相对 ， 但是我也是公司的一个形象 ， 所以我在工作中 ， 我很勇敢的去承担自己的职责 。 如果工作犯错了 ， 我会向上级报告 ， 并且自己想办法把错误改正 ， 解决自己造成的问题 。 我在工作上极其负责 ， 只要发现自己有错 ， 绝不会把错误丢给别人 ， 我会自己去承担 ， 也不让公司为我去背锅 。 正是因为这种品质 ， 我在工作上是越来越好了 ， 把错误改了之后 ， 工作成绩更好 。
在即将到来的新年里 ， 我要一更好的状态去工作 ， 为公司争取到更多的优质客户资源 ， 与大家一起把公司努力壮大起来 。
电话客服工作总结9 在十月的不到一个月的时间里 ， 对于我来说 ， 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程 。 对于页游 ， 自己偶尔也玩过 ， 但是却不是很熟悉 。 通过这不到一个月在很多同事的帮助下 ， 逐渐摸索学习之后 ， 试着把自己的优势和这个行业特点相结合 ， 很多地方比起最初的迷茫 ， 直到现在有了很多的改变 。 在做客服服务的前期 ， 定是要把规章制度都拟定好的 ， 除了学习游戏行业的一些相关的知识 ， 本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等 。 并不断的在游戏行业中学习 ， 把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起 ， 变成有价值成果 。
在这段工作期间 ， 也查看了我们以前的游戏的客服工作 。 相对来说不是很完善 ， 可能我们之前的公司没有相对重视这个部门 ， 从这段工作时间来看 ， 虽然现在只有我一个人 ， 但有些时候当我去咨询的时候 ， 部门的解答不是很详细 。 可能也是大家都很忙的缘故 ， 但是 ， 我还是希望 ， 当在我们项目开启的时候 ， 客服这边会相应的得到各部门的支持 ， 毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口 ， 如果这个窗口给人的感觉不专业 ， 效率慢 ， 那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的 。 所以 ， 我非常希望在员工培训的时候 ， 能得到相关部门的大力支持 。 关于本月工作 ， 在本周周报里面相对体现出一些内容 。 具体细节还需要在工作过程中添加 。
十一月工作按照优先级 ， 分为以下几大块 。 我自我认为 ， 首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作 。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成 。
至于公司临时安排的工作 ， 看内容的多少 ， 来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例 。
在这段时间里 ， 虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚 ， 但还是很感谢很多同事的帮助 ， 加上自己的努力和对自己信心 ， 相信在日后逐渐学习的日子里 ， 会更加完善之前做过的工作 ， 最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要 ， 达到共赢的目的 。
电话客服工作总结10 回顾一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在 ， 至少我能够根据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作 ， 而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解 ， 通过业务知识的学习来提升自身的专业水平 ， 现对一年来我在电话客服工作中的表现进行以下总结 。
参与客服话术的编制从而更好地培养部门新员工 ， 每个新入职的客服人员都需要认真学习客服话术才能够适应这份工作 ， 事实上通过去年工作的完成情况可以得知往年所用的客服话术有些过时了 ， 因此我和部门其他老员工在今年的工作中编制了新的客服话术 ， 主要是针对客户在交流过程中可能会咨询的问题进行编制 ， 除此以外还有教导员工如何引导客户展开话题 ， 另外在岗前培训方面主要是教导新员工如何加深对客服工作的理解 ， 至少我在进行培训的时候能够运用以往的工作经验来解答新员工的疑虑 。
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