做好客户资料的整理并通过分析来展开宣传工作 ， 由于电话客服工作有时也会涉及新业务的宣传 ， 因此除了在给老客户进行回访的时候咨询对方以外 ， 我还积极开发新客户并通过工作中的交流来获得对方的认可 ， 在进行宣传的时候也会尽量围绕客户感兴趣的话题讨论 ， 这样的话则能够取得较好的宣传效果从而让客户了解公司的相关业务 ， 而我也能够认识到客服工作的完成有着重要的作用 ， 但根据对客服工作的分析让我意识到自己还存在些许不足之处 ， 所以我会积极改善客服工作中的不足并争取做得更好 。
在总结客服工作的同时让我意识到有些工作是没有做好的 ， 在新员工的培训方面比较敷衍从而没能取得理想的效果 ， 或者说是我更希望将精力放在自身的工作之中以便于将其完成 ， 但对于正在培训的员工来说这种做法无疑是有些自私的 ， 没能剔除无意向客户以至于在这部分人身上浪费了大量的时间 ， 再加上经常给部分客户打电话的缘故引起了他们的反感 ， 虽说是为了完成每个月的绩效指标却不利于自身的长期发展 ， 为了改善这类问题还是应该要梳理自身掌握的客户资源从而使其更为精简才行 。
这一年工作的结束让我积累了许多客服工作经验 ， 我也应该为了部门的整体发展而努力从而履行好自身的职责 ， 我也要改进现有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就 ， 我会朝着工作目标的实现而努力从而成为更优秀的电话客服人员 。
电话客服工作总结11 加入公司已快一年 ， 我成长了很多 。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序 ， 让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容 。 快一年的工作 ， 并非尽如人意 ， 这些还都有待于我进一步用心去学习 ， 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。 这段时间里我有过反省和思考 ， 在这里对自己20xx年的工作做一些总结：
一、勤奋努力学习
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年 ， 从年初我已经适应了这份工作 ， 到年尾我能教导新人 ， 并得到很多客户的肯定 ， 服务过程中 ， 也是从来没有过投诉的情况产生 ， 这些成绩都离不开我日常不断的学习 ， 从公司的产品入手 ， 只有掌握了产品 ， 你在和客户交流的时候 ， 才有底气 ， 因为你知道你的产品是怎么样的 ， 客户在用的过程中出现的问题 ， 你也是能明白具体原因是什么 。 如果对产品都不够熟悉的话 ， 那么在回答问题的时候 ， 即使有再多的技巧也是白搭 ， 我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧 ， 很多时候和客户电话联系 ， 如果不能有一个好的方式 ， 那么是很容易被客户挂断电话 ， 或者因为说错话被投诉的 ， 这也是我今年努力学习比较多的地方 ， 同时我也对我的工作进行不断的复盘 ， 让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的 。
二、做好本职工作
在工作当中 ， 我会认真的打好每一个电话 ， 从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧 ， 让工作能顺利的进行下去 ， 在接听电话的时候 ， 也是耐心的听客户讲 ， 根据情况去做安慰或者是及时的处理问题 ， 特别是有时候客户的情绪比较激动 ， 更是考验我们电话客服的能力 ， 不能走进客户的情绪里面 ， 被他带了 ， 不然的话 ， 就很容易解决不了问题 ， 那工作也就做不好了 ， 在这一年的工作当中 ， 我也遇到了很多这样的客户 ， 但是我都时刻提醒我自己 ， 现在是在工作 ， 必须要把工作的态度拿出来 ， 去解决问题 ， 也是没有被客户带走 ， 而是尽量的去缓解客户的情绪 ， 帮他解决问题 ， 处理问题 。
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