很幸运的是 ， 我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队 ， 而且每一个身处其中的人在逆水行舟 ， 不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设 。 在与另外一位班长良好而默契的配合下 ， 我们彼此取长补短 ， 查漏补缺 ， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 ， 不管遇到什么困难 ， 我们都能团结一心 ， 寻求到行之有效的处理办法 ， 渡过难关 ， 将话务管理工作日臻完善地进行下去 。 众所周知 ， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 ， 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 ， 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 ， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰 ， 小心谨慎 ， 唯恐因处理不好而引起越级投诉 。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 ， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 ， 那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感 。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 ， 虽然在我们大家的共同努力
下有了较大的变化 ， 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观 。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距 ， 不管成功与否 ， 我们都将不断地摸索和尝试 ， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性 。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自己份内的事 ， 努力克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃小我 ， 轻松上阵 。
电话客服工作总结15 我是20xx年3月13日入司的 ， 入司以来我从基层做起 ， 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧 ， 把业主的事当做自己的事去关心 ， 为业主尽快解决问题 ， 得到了大多数业主的好评 。 20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下 ， 我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员 。 几年来 ， 通过公司各项培训我学到很多专业知识 ， 并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识 ， 丰富了阅历 ， 提高了管理技能 。
严格按预算制度执行 ， 20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标 。 物业费收缴率达103% 。 关注回访记录 ， 当天未完成报修及投诉及时跟进、处理 。 保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总 ， 及时跟进、处理 ， 全年客户满意率95.7%
20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动 ， 期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品 ， 为公司节约了成本3000余元 ， 融洽了物业与业主之间的关系 ， 体现了和谐社区 。 年底 ， 积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份 ， 上门赠送给业主 ， 得到了业主的好评 。
当然 ， 我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方 ， 我会继续努力工作学习 ， 今后一定尽力做到最好 。 工作中需要“超越”的精神 ， 我相信经过努力 ， 工作会越做越好 。
在此 ， 在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后 ， 我想借此机会 ， 正式向公司领导提出转正请求 。 希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现 ， 以正式员工的要求做一个全面考量 。 我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量 。
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